to read complaints and reviews, or file yours.Bilgi Ve Rızam Dışında Ek Cihaz Ücreti Alınması Ve İade Reddi
2026 Şubat ayında Vodafone’dan aldığım iki adet Samsung cihaz için ödemeye başladığım taksitlerin içine, bilgim ve onayım dışında ek bir cihaz ve aksesuar ücreti yansıtılmıştır. Bu ek ücretlerle ilgili bana herhangi bir bilgilendirme yapılmamış, sözleşme sırasında da böyle bir ek bedelden bahsedilmemiştir.
Eylül ayındaki faturamı detaylı incelediğimde bu durumu fark ettim ve sonradan anladım ki bu kalem uzun süredir faturalarıma düzenli olarak yansıtılmaktaymış, ancak ben daha önce fark edememişim. Toplamda yaklaşık 900 TL tutarında, onay vermediğim bir cihaz ve aksesuar ücreti ödemiş bulunuyorum.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, iade işlemi yapılamayacağı tarafıma iletildi. Hem bilgilendirme yapılmadan bu ücretlerin alınması hem de fark edildiğinde iade talebimin reddedilmesi nedeniyle mağdur oldum.
Bilgim ve rızam dışında faturama yansıtılan bu ek cihaz ve aksesuar ücretlerinin, yaklaşık 900 TL tutarındaki kısmının tarafıma iade edilmesini ve gerekli incelemenin yapılarak bu uygulamanın düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
