to read complaints and reviews, or file yours.İade Paketi 5 Gün Boyunca Kayıp, Müşteri Desteği Sessiz
Amazon üzerinden verdiğim bir siparişte yaşadığım iade süreci nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Aldığım ürün büyük geldiği için iade başlattım ve kapıdan iade seçeneğiyle Kolay Gelsin üzerinden işlem yaptım. 1 Eylül 2026 tarihinde kurye kapıdan paketi teslim aldı ancak annem yanlış paketi vermiş.
Durumu birkaç saat içinde fark ederek hemen müşteri hizmetlerine ulaştım ve iade talebini durdurmak, paketin geri getirilmesini istediğimi belirttim. Görüştüğüm temsilci kayıt oluşturduklarını ve 1–3 iş günü içinde paketin tekrar adresime getirileceğini söyledi. Buna rağmen bugün itibarıyla 5. İş günü olmasına karşın paketim nerede, hangi aşamada, bana ne zaman teslim edilecek hiçbir şekilde net bilgi alamıyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli olarak operasyon biriminin benimle iletişime geçeceği söyleniyor ancak kimse beni aramıyor. Fiziki bir şubeleri olmadığı için gidip paketi kendim alma imkanım da yok. Paketin tam olarak nerede olduğunu da tarafıma açıkça söylemiyorlar. İlgili gönderi pa1774538 iade kodlu pakettir ve içerisinde çocuğumun okul kitapları bulunmaktadır, bu nedenle gecikme bizi ciddi şekilde sıkıntıya sokmaktadır.
Kolay Gelsin ve Amazon’dan, paketin nerede olduğunun tespit edilerek en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım aksaklığın giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
2 gündür hala kargom tarafıma geri iletilmedi. Toplamda tam 6 iş günü oldu. Organizasyon merkezinden geri aranmadım. Kolay gelsin kargomu kaybetti sanıyorum, asla kimse bilgi vermiyor ve aranacaksınız kelimesinden başka bir şey duyamıyorum ve asla bir arama gelmiyor.
9 gün oldu hala paketim geri gelmedi. Yetkili birisine bağlanamıyorum. 1 saat içinse aranacaksınız diyorlar fakat kimse aramıyor. Çocuğumun okul kitaplarını tekrar sipariş etmek zorunda kaldım. Ayrıca bedeni uymayan kıyafetimi de iade edemiyorum bu sebepten ötürü. Ödediğim ek ücretin tarafıma ödenmesini talep ediyorum
Dün akşam Takım kaptanı Tolga bey paket içeriği ile bilgi aldı. Bugün dönülmesi ve bilgilendirilmem hakkında sözleştik. Tekrar beni arayan yok. Müşteri hizmetleri de telefonlarımı açmıyor
2 hafta oldu paketim hala elime ulaşmadı. Kurye bir arkadaştan bu bilgiyi aldım. Satıcıya iade edilmiş dedi fakat satıcı onlara ulaşmadığını söylüyor. Paketimi kaybettiler. İçeriğindeki okul kitaplarının ücretinin ivedi şekilde tarafıma ödenmesini istiyorum.
Kolay gelsin firması iade kodu oluşturup yanlış verdiğim paketi satıcıya iade ettiğini söylüyor. Amazon uygulaması üzerinden triathlon firmasından sipariş vermiştim. Amazon'a müşteri hizmetlerinden ulaşamıyorum. Amazon depoya iletilmiş olabilir gönderim. Triathlon firmasına bir paket girişi olmadığını söylediler. Ulaşabildiğim tüm belgeler ektedir
