İade Paketi 5 Gün Boyunca Kayıp, Müşteri Desteği Sessiz

Amazon üzerinden verdiğim bir siparişte yaşadığım iade süreci nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Aldığım ürün büyük geldiği için iade başlattım ve kapıdan iade seçeneğiyle Kolay Gelsin üzerinden işlem yaptım. 1 Eylül 2026 tarihinde kurye kapıdan paketi teslim aldı ancak annem yanlış paketi vermiş.

Durumu birkaç saat içinde fark ederek hemen müşteri hizmetlerine ulaştım ve iade talebini durdurmak, paketin geri getirilmesini istediğimi belirttim. Görüştüğüm temsilci kayıt oluşturduklarını ve 1–3 iş günü içinde paketin tekrar adresime getirileceğini söyledi. Buna rağmen bugün itibarıyla 5. İş günü olmasına karşın paketim nerede, hangi aşamada, bana ne zaman teslim edilecek hiçbir şekilde net bilgi alamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli olarak operasyon biriminin benimle iletişime geçeceği söyleniyor ancak kimse beni aramıyor. Fiziki bir şubeleri olmadığı için gidip paketi kendim alma imkanım da yok. Paketin tam olarak nerede olduğunu da tarafıma açıkça söylemiyorlar. İlgili gönderi pa1774538 iade kodlu pakettir ve içerisinde çocuğumun okul kitapları bulunmaktadır, bu nedenle gecikme bizi ciddi şekilde sıkıntıya sokmaktadır.

Kolay Gelsin ve Amazon’dan, paketin nerede olduğunun tespit edilerek en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım aksaklığın giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.