Ücretsiz Değişiklik Hakkı Kullanılamıyor, 3.000 TL Ek Ücret Talep Edildi

Ajet mobil uygulaması üzerinden Şırnak–Ankara arası 18.09.2026 gidiş ve 20.09.2026 dönüş olacak şekilde toplam 5.101 TL tutarında gidiş–dönüş uçak bileti satın aldım. Bileti alırken “ücretsiz değişim hakkı” adı altında ek bir paket için de ayrıca ödeme yaptım.

Bugün biletimin gidiş ve dönüş tarihlerini değiştirmek istediğimde sistem üzerinden tarafıma yaklaşık 3.000 TL tutarında ek bir ücret yansıtıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, aldığım bilgi, sadece aynı fiyatlı bir bilet bulmam halinde ücretsiz değişim yapılabileceği, aksi takdirde aradaki farkın benden tahsil edileceği yönünde oldu. Günümüzde en basit ürünlerin bile fiyatı günlük değişirken uçak biletinin gün yaklaştıkça artacağının çok açık olduğu ortadayken, “ücretsiz değişim” ifadesiyle böyle bir kısıtın olması gerçekçi ve adil değildir.

Ücretini ödeyerek aldığım ücretsiz değişiklik hakkını fiilen kullanamıyor olmam sebebiyle mağduriyet yaşadım. Ücretsiz değişim vaadiyle satılan paketin koşullarının açık ve şeffaf şekilde belirtilmemesi ve pratikte neredeyse kullanılamaz hale gelmesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ek ücret taleplerinin iptal edilerek bilet değişikliğimin herhangi bir ek ücret alınmadan sağlanmasını talep ediyorum.

Şikayetçi: Alperen Y********