Garanti BBVA Kampanya Ödülünün Hesaba Yüklenmemesi

Garanti BBVA mobil uygulaması üzerinden tarafıma iletilen “Hesaptan otomatik fatura ödeme talimatı verin, hesabınıza her fatura için 1000 TL yükleyelim” kampanyası kapsamında belirtilen şartları yerine getirerek otomatik fatura ödeme talimatı verdim. Kampanya katılım koşullarında, hak edişlerin en geç 6 Eylül saat 23:59’a kadar hesabıma yükleneceği açıkça belirtilmişti.

Belirtilen tarih ve saat geçmesine rağmen fatura başına 1000 TL olarak vaat edilen tutar hesabıma tanımlanmamıştır. Bu durum üzerine müşteri hizmetleri ile görüştüğümde yalnızca talep oluşturulduğu ve beklemem gerektiği söylendi, ancak buna rağmen hâlâ bir yükleme yapılmadı ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme de sağlanmadı.

Müşterileri kampanyalarla yönlendirip, taahhüt edilen ödülleri zamanında ve eksiksiz olarak yerine getirmemek Garanti BBVA gibi kurumsal bir bankaya yakışmamaktadır. Garanti BBVA’nın kampanya şartlarına sadık kalarak hak ettiğim tutarın derhal hesabıma aktarılmasını ve yaşanan bu aksaklıkla ilgili tarafıma ivedilikle yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.