to read complaints and reviews, or file yours.Başkasına Ait Hat Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet Ve Kişisel Veri İhlali
Vodafone’dan yaklaşık 2 yıl önce aldığım faturalı hatla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Hattı kullanmaya başladığımda, hattın daha önce S***** Ö* ve R****** O**** isimli kişilere ait olduğunu fark ettim. Halen Gratis mobil uygulamasına girdiğimde S***** Ö*’ün ismi ve mail adresi görünüyor, ayrıca Adana’dan sürekli mesajlar geliyor ve R****** O****’a ait faturalar hattıma ulaşıyor. Hatta ilgili kişinin açık adresine kadar bilgiye erişebiliyorum.
Vodafone, başkasına ait hattı bana vererek hem kişisel verilerin gizliliğini ihlal etti hem de beni mağdur etti. Yaşadığım bu sorunu ise sadece bana yeni bir hat vererek çözmeye çalıştılar. Ancak yeni bir numaraya geçmek benim için ciddi bir zaman kaybı ve zorluk oluşturuyor, bu nedenle kabul etmedim. Süreç boyunca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim fakat tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Sonunda operatör değiştirmek zorunda kaldım. Şimdi ise Vodafone bana 296 TL’lik bir fatura çıkardı. Bu karışıklık tamamen Vodafone’un sorumluluğundadır ve bu faturayı ödemeyeceğim, silinmesini talep ediyorum.
Ayrıca, kişisel verileri ihlal edilen S***** Ö* ve R****** O**** isimli kişilere de sosyal medya üzerinden ulaşarak durumu bildireceğim. Vodafone’un bu mağduriyetimi ivedilikle gidermesini ve hat üzerindeki tüm karışıklığı tamamen çözmesini istiyorum.
Ayrıca aramayın tarafıma bizzat buradan dönüş yapın yapacaksanız
Gelişme
Vodafone hattımı aldığımdan beri bana ait olmayan, R** O** isimli bir kişiye ait faturalar ve kişisel bilgiler düzenli olarak tarafıma ulaşıyor. Bu kişinin ev adresine kadar pek çok bilgisini içeren SMS ve bildirimler halen bana gelmeye devam ediyor. Kişisel verilerin bu şekilde korunmaması ve başkasına ait bilgilerin tarafıma gönderilmesi benim için hem rahatsız edici hem de güvenlik açısından endişe verici bir durum oluşturuyor. Ben Vodafone’dan Turkcell’e geçerken kendi son faturamı da bu yaşananlar nedeniyle ödemedim ve bu durumla ilgili daha önce şikayet talebi açtım. Ancak açtığım şikayete herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sonrasında borcumu ödeyip tamamen bu süreçten kurtulmak istedim fakat Vodafone Yanımda uygulamasına giremiyorum, gönderilen ödeme linki de açılmıyor. Ödemeyi yapmak istememe rağmen teknik olarak buna imkan tanınmıyor. Tüm bunların üzerine, icra takibini durdurmak için aramam gerektiği söylenerek bir avukat numarası gönderildi. Hem bana ait olmayan R** O** ait bilgiler hâlâ tarafıma iletilmeye devam ediyor hem de kendi borcumu ödemek için net ve kullanılabilir bir yol sunulmuyor, açtığım şikayet taleplerine de geri dönüş yapılmıyor. Vodafone’un, hem başkasına ait kişisel verilerin tarafıma iletilmesi hem de kendi fatura ve ödeme sürecimde yaşanan aksaklıklarla ilgili sorumluluğunu yerine getirerek bu durumu incelemesini ve gerekli çözümü üretmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Beni arayabilir misiniz, kalabalık bir yerdeydim bu nedenle sağlıklı görüşme sağlayamadık telefonda.
Çözüm benimle paylaşılmadı?
