to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone yetkililerine,
Aile bireyimin kullandığı başka bir numaradan, sınırsız Ultra Red'li 25 GB tarifesini 420 TL’ye kullanmaya başladık. Ben de kendi faturasız hattım (son 4 hanesi 8078) için bugün aynı kampanyadan yararlanmak istedim. Ancak müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bu tarifenin özel bir tarife olduğu ve bana sunulamayacağı belirtildi. Oysa taahhüdüm bittiği için şu anda aynı tarifeyi çok daha yüksek bir ücret olan 590 TL’ye kullanmak zorunda kalıyorum.
Ben de aile bireyimle aynı koşullarda, aynı fiyat ve içerikte bu kampanyadan yararlanmak istiyorum. Aksi halde başka bir operatöre geçmeyi düşünüyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.
Vodafone hattımın taahhüdü sona erdikten sonra müşteri hizmetlerinizi arayarak yeni bir tarifeye geçiş yaptım. Görüşme sırasında müşteri temsilciniz, yeni tarifemin yaklaşık 400 TL civarında olacağı bilgisini verdi ve bu bilgiye güvenerek tarifeyi onayladım.
Tarife değişikliği sırasında tarafıma aşım mesajı geldi ama temsilci, herhangi bir aşım olmadığını ve sistemde hata görünmediğini belirtti. Ancak aynı anda hattıma “Tarifeniz kapsamındaki dakikaların tamamını kullandınız. 250 dakika avantajlı aşım 145 TL karşılığında devreye girmiştir.” şeklinde bir SMS geldi. Bu mesajı temsilciye ilettiğimde, bunun sistemsel bir mesaj olduğunu ve herhangi bir ücret yansımayacağını söyledi.
Buna rağmen Ekim 2025 dönemine ait faturam 720,25 TL olarak kesildi. Faturada: - “Yeni Bütçe Dostu 12GB Paketi Ücreti” olarak 473,25 TL, - “Adımlı Aşım Ücreti (Ses-SMS) ” olarak 145 TL, - ve ek olarak “Faturaya Yansıtılan Hizmet Bedelleri” yer aldı.
Bu durum hem yanlış bilgilendirme hem de onayım olmadan aşım paketi tanımlanması anlamına geliyor. Tarife değişikliği sırasında bana verilen fiyat bilgisinin çok üzerinde bir fatura ile karşılaştım ve maddi olarak mağdur oldum.
Görüşme kayıtlarının incelenmesini, tarafıma verilen bilginin doğrulanmasını ve haksız şekilde yansıtılan 145 TL’lik aşım ücretinin iptal edilerek faturanın düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca, ilerleyen dönemlerde hattıma otomatik aşım paketi tanımlanmamasını rica ediyorum.
Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Vodafone Sınırsız Ultra Red'li 25 GB tarifesini kullanıyorum. Yaklaşık 1 aydır evimde hattım üzerinden ne arama yapabiliyor ne de internet hizmetinden faydalanabiliyorum. Hattım neredeyse hiç çekmiyor ve internet bağlantısı da sağlanamıyor. Bu sorun nedeniyle Vodafone müşteri hizmetlerini en az 8 k...
Vodafone faturalı hattımda “Sınırsız Ultra Red'li 25GB” tarifesini kullanıyordum. Taahhüdüm bitmek üzereyken bana sunulan yeni tarife, eski tarifemle aynı olmasına rağmen neredeyse iki katı daha pahalı. Üstelik eşim, aynı tarifeyi bir hafta önce benim bir yıldır ödediğim fiyattan, hatta daha düşük b...
Yorumlar