Müşterinin Yanlış Şikayeti Ve Haksız Olumsuz Yorumların Kaldırılması

Merhaba, bugün B**** A****** adlı bir müşteri bize yazı yazdı Trendyodan almış olduğu silik sünger 2 adet geldi diyerek, biz de kameralardan baktığımızda 3 adet gönderdiğimiz tespit edilmiştir. Yaşanan bir olay nedeniyle satıcı olarak manevi açıdan çok yıprandık. 100 TL’lik bir ürün için haksızlık ve namussuzlukla itham edilecek duruma gelmemiz bizi son derece üzmüş ve rahatsız etmiştir.

Sipariş numarası #11058457499 olan müşterimiz, 3’lü sünger sipariş etmiş ve tarafına 2 adet ürün gönderildiğini iddia etmiştir. Ancak 15 m²’lik dükkanımızda bulunan 6 kamera ve 2 mikrofon sayesinde tüm süreci kayıt altına almaktayız. Kayıtları detaylı şekilde incelediğimde, müşteriye 3 adet ürünü de eksiksiz olarak paketleyip gönderdiğimiz açıkça görülmektedir. İstenmesi halinde bu videolar ve kayıtlar da mevcuttur.

Biz her siparişi hazırlarken müşterinin isim ve soy ismini söyleyerek, talep ettiği ürünü tekrar edip öyle paketleme yapıyor ve kargoya teslim ediyoruz. Bu siparişte de aynı özen gösterilmiş, doğru ürün ve doğru adet gönderilmiştir. Buna rağmen müşteri, sipariş üzerinden sürekli mesaj atarak bizi rahatsız etmiş, ifadeleriyle bizi kırmış ve ürün yorumlarında da işletmemizi olumsuz ve haksız şekilde yansıtmıştır.

Bu nedenle, ilgili müşteri yorumlarının incelenerek kaldırılmasını ve satıcı olarak haksız yere zan altında bırakılmamızın önüne geçilmesini rica ediyorum. Ayrıca bu müşteriyle bir daha çalışmak istemediğimi, bu durumun da kayda geçirilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili ekran görüntüleri ve görüşme kayıtları ekte yer almaktadır.