to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Yanıltıcı İade Reddi Ve Hatalı Ürün Geri Gönderimi Nedeniyle Maddi Ve Manevi Mağduriyet
26.02.2026 tarihinde Hepsiburada internet sitesi üzerinden Onwo marka dik süpürge satın aldım, 02.03.2026 tarihinde ürün tarafıma teslim edildi. Ürünü yanlış sipariş verdiğimi fark ettiğim için aynı gün sistem üzerinden iade talebi oluşturdum ve 03.03.2026 tarihinde ürünü Hepsijet kargo firmasının kuryesine teslim ettim.
Ancak satıcı tarafından iade kabul edilmedi ve gerekçe olarak ürünün farklı kutuda, kırık, ambalajsız ve eksik olarak gönderildiği ifade edilerek ürün bana geri kargolandı. Kargo elime geri ulaştığında, satıcının iddia ettiği şekilde farklı kutuda, kırık, deforme olmuş ve her tarafı çizik bir ürün gönderildiğini gördüm. Yani bana gelen ürün, benim gönderdiğim ürünle aynı değildi.
Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde anlattım, şikayet kaydı oluşturuldu ve ürün tekrar iade edilmek üzere kargoya verildi. Ancak iade ikinci kez de kabul edilmedi ve ürün tekrar bana geri gönderildi. Tekrar müşteri hizmetlerini arayıp, ürünün bana ilk geldiği tarih olan 02.03.2026 tarihindeki ve bir gün sonra kuryeye teslim edip apartmandan çıkarkenki kamera görüntülerinin mevcut olduğunu, ayrıca kurye tarafından teslim alınan kutunun kargo firması sistemindeki fotoğraflarının da bulunduğunu belirttim. Buna rağmen, 17 gün geçmesine karşın sorunum çözülemedi, her defasında “sizin yanınızdayız, sizi mağdur etmeyeceğiz, 1–3 iş günü içinde çözülecek” denilerek sadece oyalanıyorum.
Bu süreçte 5.785 TL’yi kredi kartıyla ödemiş bulunmaktayım ve ortada hem maddi hem de manevi mağduriyetim söz konusudur. Ürünü yanlış sipariş verdiğimi fark ettiğim anda iade sürecini başlatmış olmama rağmen, ürünün kutu ve durumuyla ilgili sorumluluğun bana yüklenmesini ve Hepsiburada’nın bu durumda yeterince sahiplenici davranmamasını kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, ödediğim 5.785 TL tutarının tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Tam 17 gündür aynı cevapları verip zaman geçiriyorsunuz benim size resim ulaştırmaya rağmen sorunumu çözmediniz ve tamamen satıcıyı koruyorsunuz bu tarihten itibaren ilk 3iş günü içerisinde sorunum çözülğp ödeme alamaz isem CİMER ve Tüketici Hakları'na başvuracağım
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 753695116 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
