Aynı Tarife İçin 200 TL’den 550 TL’ye Orantısız Artış

Uzun süredir Vodafone müşterisiyim ve “Uyumlu 15 GB” tarifesini aylık 200 TL karşılığında, 15 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS hakkı ile kullanıyorum. Taahhüdüm bugün bitiyor. Taahhüt yenileme için dün tarafıma yapılan aramada, aynı kullanım hakları hiçbir iyileştirme olmaksızın aylık 550 TL olarak teklif edilmiştir.

Ekonomik koşullar nedeniyle belirli oranlarda zam yapılmasını anlayışla karşılayabilirim; ancak 200 TL’den 550 TL’ye çıkartılan bu teklif, yaklaşık %175 oranında bir artış anlamına geliyor. Üstelik aynı operatörde, daha yüksek internet, dakika ve SMS içeren paketleri çok daha makul fiyatlara kullanan müşteriler olduğunu görmek, mevcut müşterilere sunulan bu yenileme teklifinin adil olmadığı düşüncesini güçlendiriyor.

Ben zam yapılmasını değil, mevcut müşteriye yönelik bu orantısız fiyat artışını ve aynı kullanım hakları için talep edilen 550 TL’lik ücreti eleştiriyorum. Sadık bir müşterinin, taahhüt yenileme döneminde mevcut tarifesinin iki katından fazlasını ödemek zorunda bırakılmasının doğru ve müşteri odaklı bir yaklaşım olmadığını düşünüyorum.

Vodafone’dan beklentim, kullanım ihtiyaçlarımı dikkate alan, mevcut müşterileri gözeten, makul ve adil bir taahhüt yenileme teklifinin tarafıma sunulmasıdır. Aksi halde farklı operatörlerin sunduğu daha makul seçenekleri değerlendirmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim.