Aylık 900 TL Ücret Ödedim, Hizmet Alamadım Ve Cayma Bedeli İstemiyorum

Vodafone faturalı Red'li 50 GB tarifesi kullanıyorum ve her ay ek olarak 20 GB internet paketi daha alıyorum. Bu iki paket için toplamda aylık 900 TL ödüyorum. Buna rağmen 03.02.2026 tarihinden itibaren Ordu Ünye Aydıntepe Mahallesi Zara Sokak bölgesinde hattımı sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Bulunduğum bölgede baz istasyonu arızası olduğu, bu yüzden internetin hiç çekmediği ve telefon görüşmelerinde sık sık kopmalar yaşandığı bilgisi verildi. Uzun süredir ne internet hizmetinden ne de konuşma hizmetinden düzgün şekilde faydalanamıyorum.

Bu süreçte yaklaşık 50’den fazla kez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Ancak her seferinde çelişkili ve tutarsız cevaplar aldım, net bir çözüm üretilmedi. Son olarak, sorunun ne zaman çözüleceğine dair net bir bilgi verilmeden, sorunu bu şekilde idare etmem gerektiği, memnun değilsem de cayma bedeli ödeyerek operatör değiştirebileceğim söylendi. Kendi altyapı/arızalarından kaynaklanan bir sorun için benden cayma bedeli talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

03 Şubat’tan 8 Mart’a kadar geçen bu süreçte, hizmetten neredeyse hiç yararlanamamama rağmen tam ücret ödemek zorunda bırakıldım. Bu nedenle, bu döneme ait faturalarımın iade edilmesini ve hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan hattımın faturasız hatta çevrilmesini talep ediyorum. Aksi halde, avukatım aracılığıyla konuyu yargıya taşıyacağımı ve maddi manevi tazminat talepli dava açacağımı belirtmek isterim.

Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve talebim doğrultusunda işlem yapılmasını rica ediyorum.