Aşırı Yüksek Vodafone Faturası İçin Açıklama Ve İade Talebi

Annemin üzerine kayıtlı Vodafone hattı için her ay yaklaşık 300 TL civarında fatura öderken, 10.09.2026 tarihli son faturada 6.750 TL tutarında olağan dışı ve çok yüksek bir bedel yansıtılmıştır. Annem yaşlı ve okuma yazma bilmeyen bir kişidir, hattı yalnızca temel arama ve gerektiğinde kısa görüşmeler için kullanmaktadır.

Bu olağan dışı fatura üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımızda, hiçbir detaylı açıklama yapılmadan bu tutarı eksiksiz ödemek zorunda olduğumuz söylendi. Hangi işlem ya da kullanım nedeniyle bu kadar yüksek bir fatura çıktığı tarafımıza açık ve anlaşılır biçimde belirtilmemiştir.

Faturanın; mobil internet kullanımı, yurt içi ve varsa yurt dışı kullanımlar, üçüncü taraf servis veya abonelikler, dijital içerik satın alma ya da üyelik işlemleri ve diğer tüm ek ücretler açısından ayrıntılı şekilde incelenmesini talep ediyoruz. Özellikle annemin yaşlı ve okuma yazma bilmemesi sebebiyle, bilgisi ve açık rızası olmadan herhangi bir ücretli servis, abonelik veya başka bir ücretli işlemin başlatılıp başlatılmadığının araştırılmasını istiyoruz.

6.750 TL tutarındaki bu faturaya itiraz ediyor, hatalı veya haksız bir ücretlendirme tespit edilmesi halinde faturanın düzeltilmesini ve fazla yansıtılan tutarın iade edilmesini talep ediyorum. İnceleme sonucunun tarafıma yazılı ve anlaşılır bir şekilde bildirilmesini istiyorum.