to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'nden Görülmeyen Yurt Dışı Kullanım Ücretinin Tam İadesi Talebi
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Haziran ayında annem A**** A*****, umre için yurt dışına çıktı. Annem yaşlı olduğu için hattını uçak moduna almayı ve gelen SMS’leri kontrol etmeyi bilmediğinden, hattı kullanmamasına rağmen yurt dışı kullanımı gibi her gün ücretlendirme yapılmış ve bu durum Haziran ayı faturamı 8.621 TL gibi fahiş bir tutara çıkarmıştır.
Hat, annemin bilgisi ve fiili kullanımı olmaksızın, günlerce otomatik olarak ücretlendirildi. Kullanım yapılmadığı halde bu kadar yüksek bir bedel yansıtılması, Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşündüğüm bir durumdur. Üstelik bu fatura kredi kartımdan tahsil edilmiş durumda.
Bu konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sadece 2.500 TL’lik bir iade yapabileceklerini söylediler. Ancak ortada yaşlı bir tüketicinin teknik bilgi eksikliğinden kaynaklanan, fiilen kullanılmayan bir hizmet için kesilen aşırı yüksek bir fatura bulunuyor. Bu nedenle sadece kısmi bir iadeyi kesinlikle yeterli bulmuyorum.
Vodafone’dan, Haziran ayına ait 8.621 TL tutarındaki bu faturanın tamamının iadesini ve haksız yere tahsil edilen tüm ücretlerin iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tarafınızca iletilen yanıt gerçeği yansıtmamaktadır. Yapılan telefon görüşmesinde de açıkça belirttiğim üzere, sunulan 2.500 TL’lik iade tutarını kesinlikle kabul etmediğimi beyan ettim. Kabul etmediğim bir teklifin "işlemleri tamamlandı" şeklinde kapatılması ve sorunun çözüldüğü algısı yaratılması doğru değildir. Süreçle ilgili taleplerim şunlardır: • Ses Kayıtlarının İncelenmesi: Tarafınızla yapılan tüm telefon görüşmelerinin ses kayıtlarının dinlenerek, bu teklifi onaylamadığımın doğrulanmasını, • BTK Başvurusu: Aynı hususu BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) nezdinde de yazılı olarak kayıt altına aldığımı ve kabul etmediğimi resmi olarak ilettiğimin dikkate alınmasını, • Eksiksiz Çözüm: Mağduriyetimin, onaylamadığım 2.500 TL ile değil, talebime uygun şekilde tam ve eksiksiz olarak giderilmesini talep ediyorum. Şikayetim çözüme kavuşmamıştır ve takibindedir.
Vodafone'dan 8.621 TL tutarındaki tam nakit iade talebimde, 2.500 TL'lik öneriyi kabul etmediğimi açıkça belirttim. Teklif kabul edilmediği için süreç Tüketici Hakem Heyeti'ne intikal etti ve yasal çözüm bekliyorum. Şu ana kadar markanın yaklaşımı yetersiz ve güvenimi sarstı.
