Aşırı Fiyat Artışı Ve Zayıf Sinyal Nedeniyle Mağduriyet

Uzun süredir Vodafone hattı kullanan bir müşteriyim. Daha önce 4 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren tarifemi 175 TL’ye kullanıyordum. Çekim gücü zaten zayıf olmasına rağmen, son dönemde bir de tarife ücretim aşırı derecede artırıldı ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Kastamonu’da dağ başında bir köyde yaşıyorum; telefon sadece ilçeye indiğimde çekiyor, köyde ise ancak Wi‑Fi aramasıyla kullanabiliyorum.

Geçen aya kadar yaklaşık 175 TL civarında ödediğim tarife için bir anda 320–340 TL gibi rakamlar çıkarılmaya başlandı. Fazla fatura yansıtıldığı için bu tutarı kabul etmedim; buna rağmen sorun çözülmedi. Bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve ilgisizlik nedeniyle sinirlenip faturalı hattan çıkıp faturasız hatta geçmek zorunda kaldım ve üstüne bir de faturasız geçince 500 TL’nin üzerinde fatura ödedim.

0531 *** 7970 numaralı hattım için uygulanan bu fahiş fiyatlandırmanın düzeltilmesini ve yeni gelenlere sunulan benzer teklifler gibi bana da 10 GB internet ve 1000 dakika içeren, aylık 220 TL civarında makul bir tarife sunulmasını istiyorum. Hem çekim sorunu yaşadığım hem de yüksek faturalar nedeniyle mağdur edildiğim bu durumun incelenip tarafıma adil bir çözüm sağlanmasını talep ediyorum.