to read complaints and reviews, or file yours.Aşım Olmayacağı Söylense De 69 TL Ücret Alındı, İade Talep Ediyorum
Vodafone Kırmızı 30 GB tarifesinde kullandığım 5052****63 numaralı hattımda birkaç dönemdir faturama yansıyan 69 TL’lik aşım ücretleriyle ilgili yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. Tarifeye ait ek paket bölümünde mobil uygulamada “aşım olmazsa tahsil edilmez” şeklinde bir ifade yer almasına ve ek paket listede görünmemesine rağmen, 3–4 fatura dönemidir her defasında 69 TL aşım ücreti tahsil edildiğini yeni fark ettim.
Uygulamadaki bilgilendirmeye güvenerek hattımı bu koşullarda kullandım; aşım olmazsa ücret alınmayacağı belirtilmesine rağmen düzenli şekilde aşım ücreti yazılması, bilgilendirme ile fatura tutarlarının çeliştiğini göstermektedir. Bu durumun hem şeffaflık hem de müşteri güveni açısından sorunlu olduğunu düşünüyorum.
Bu nedenle, hattım için son dönemlerde haksız yere yansıtılan tüm 69 TL’lik aşım ücretlerinin tamamının tarafıma iadesini ve ilgili aşım ücretlerinin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca uygulamadaki paket/aşım koşullarının, faturaya yansıyan gerçek uygulamaya uygun olacak şekilde düzeltilmesini ve konu hakkında tarafıma net bir açıklama yapılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bana 3 aylık iade yapılacağı söylendi. İade yok. Nereye nasıl yapılacak.
