Aşım Durdurma Açıkken Beklenmedik Yüksek Vodafone Faturasıyla Karşılaştım

Vodafone hattım Red tarifesinde kayıtlı ve hat tamamen benim üzerime kayıtlıdır. Kasım ayına ait faturamda, bilgim ve onayım olmadan tarife aşımına gidildiğini ve toplamda yaklaşık 1000 TL fatura çıkarıldığını gördüm. Bu faturada yalnızca aşım ücreti olarak 725 TL yansıtılmış.

Oysa hattımda daha önce aşım durdurma özelliği aktifti ve bununla ilgili SMS bilgilendirmelerim de vardı. Zaman içinde bu SMS’leri silmiş olsam da, bu özelliğin açık olduğu halde hattımın aşım yapmasına ve bu kadar yüksek bir ücretle faturalanmasına anlam veremiyorum. Konu hakkında Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak maalesef herhangi bir şekilde yardımcı olmadılar.

Aşım durdurma özelliği bulunan bir hatta bu şekilde yüksek tutarlı aşım ücreti yansıtılmasını kabul etmiyorum. Kasım ayı faturama eklenen 725 TL’lik haksız aşım ücretinin iade edilmesini ve fatura tutarımın düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.