Araç Takip Hatlarında Kesinti Ve Müşteri Temsilcilerinin İlgisizliği Nedeniyle Mağduriyet

Yaklaşık 4 yıldır Vodafone araç takip hatlarını kullanıyorum. Yaklaşık bir ay önce, 15.10.2025 tarihinden itibaren iki aracımın da araç takip hatları bir anda kesildi ve araçlar sinyal göndermemeye başladı. Arvento ile görüştüğümde sorunun cihazlardan değil hatlardan kaynaklandığını, servis üzerinden farklı hat takıldığında cihazların sorunsuz çalıştığını öğrendim. Yani sorun tamamen Vodafone hatlarında.

Bu nedenle Gaziantep ve Diyarbakır’daki saha müşteri temsilcilerine ulaştım. Diyarbakır temsilcisi H**** Bey “bakıp döneceğini” söylemesine rağmen herhangi bir dönüş yapmadı, Gaziantep’teki temsilci ise mesajlarıma/aramalarıma hiç cevap vermedi. Müşteri hizmetlerine ulaşabileceğim bir numara da bulamadığım için muhatap bulamıyor, mağduriyetimi iletemiyorum. Kullanmakta olduğum hat numaralarımdan biri 700 117 68 01’dir.

Araç takiplerim işim açısından kritik olduğu için bu durum beni hem iş kaybına hem de ciddi mağduriyete sürüklüyor. Vodafone’dan, sinyal alamadığım araç takip hatlarımın acilen düzeltilmesini, kesinti yaşanan ve hizmet alamadığım süre boyunca tarafıma ücret iadesi yapılmasını ve müşteriyle ilgilenmeyen, geri dönüş yapmayan saha müşteri temsilcileri hakkında da gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde başka bir firmaya geçmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim.