to read complaints and reviews, or file yours.Ödenen 8.207 TL'nin İadesi Yapılmadı
Zenhotels üzerinden Arts Hotel adına 5534***66 numaralı rezervasyonu oluşturdum. Otele giriş yapmak üzere gittiğimde otelde müsait oda olmadığı söylendi ve bu nedenle rezervasyonumu iptal etmek zorunda kaldım. İptal işlemine rağmen 16.09.2026 tarihinde alınan 8.207 TL tutarındaki ücret Garanti Bankası hesabıma geri yatırılmadı.
Zenhotels ve banka ekranımdan kontrol ettiğimde, iade işlemine dair herhangi bir hareket göremiyorum. Ne otelden ne de Zenhotels tarafından bu ücretin iadesiyle ilgili bilgilendirme yapılmadı.
Haksız yere çekilmiş olan 8.207 TL tutarındaki ödemenin, en kısa sürede Garanti Bankası hesabıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
16.09.2026 Çarşamba günü sabah saat 9.00 civarında Zenhotels üzerinden Arts Hotel Harbiye’ye rezervasyon yaptırarak otele giriş yapmak için tesise geldim. Resepsiyona geldiğimde rezervasyonumun sisteme düşmediği söylendi ve yaklaşık 1 saat kadar lobide bekletildik.
Daha sonra kahvaltı saati olduğu için, beklemememiz adına bize kahvaltının otel tarafından ikram edileceği söylendi ve biz de bu bilgiye güvenerek kahvaltımızı yaptık. Kahvaltı sonrasında ise otelde yer olmadığı, birisinin çıkmasını beklememiz gerektiği ve ancak saat 15.00 civarında oda verilebileceği ifade edildi. Bu belirsizlik ve yaşadığımız rahatsızlık nedeniyle rezervasyonumuzu iptal etmek zorunda kaldık.
Tüm bunlara rağmen, başta “ikram” olarak söylenen kahvaltı için benden 2.200 TL, ayrıca hiç konaklama yapmadığım halde otelin otoparkı için de 900 TL ücret alındı. Ne kahvaltının ücretli olacağı ne de konaklamadığım bir gece için otopark ücreti alınacağı başta belirtilmedi.
Konaklama hizmeti almadan, sadece otelin yaşattığı aksaklıklar ve yanlış bilgilendirmeler nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. İkram edildiği söylenen kahvaltı için tahsil edilen 2.200 TL’nin ve konaklamadığım halde benden alınan 900 TL otopark ücretinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
