to read complaints and reviews, or file yours.Apple Onaylı Mobil Ödeme İadeleri Vodafone Faturama Yansımıyor
Vodafone hattıma tanımlı 0541*****37 numaralı hattım üzerinden Apple App Store aracılığıyla yaptığım mobil ödeme harcamalarına ilişkin, Apple tarafından onaylanan ücret iadeleri Vodafone faturama yansıtılmadı ve hattıma aktarılmadı. Apple tarafında iade işlemleri tamamlanmış görünmesine rağmen, Vodafone sisteminde bu tutarların askıda kaldığını düşünüyorum.
Geçen seneden bu yana gerçekleşen bu iade işlemlerinin toplamda yaklaşık 3.000 TL (hatta daha da fazla) tutarında olduğunu tahmin ediyorum. İade edilmesi gereken bu bedellerin hattıma veya faturama herhangi bir şekilde yansıtılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Yaşadığım bu sorunun incelenmesini, Apple App Store üzerinden onaylanan tüm mobil ödeme iade tutarlarının tek tek kontrol edilerek Vodafone sisteminde bekleyen meblağların tespit edilmesini ve bu tutarların IBAN numarama nakit olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattıma tanımlı mobil ödeme ile Apple üzerinden yaptığım efootball harcamaları için Apple tarafından 11 Ocak 2026 tarihinde kesin olarak iade onayı verildi. Toplamda 7 adet işlem bulunuyor ve Apple satın alma geçmişi ekranında her bir işlem için açıkça “Ücret iade edildi” ibaresi yer alıyor. Para Apple tarafından Vodafone mobil ödeme havuzuna aktarılmış olmasına rağmen, Vodafone bu iadeyi bana yansıtmayı reddediyor.
Bu durumla ilgili olarak Şikayetvar üzerinden başvurum sonrasında Vodafone müşteri hizmetleri beni aradı ve paranın kendilerinde olmadığını, sistemlerinde böyle bir iade göremediklerini söylediler. Ayrıca bu görüşmeye dair resmi bir kayıt ya da açıklayıcı bir belge de paylaşılmadı. Harcamalarımın tarihi yaklaşık olarak 31 Aralık 2025 dönemine denk geliyor, farklı gün ve tutarlarda birkaç işlem bulunuyor. Buna rağmen Vodafone, Apple’ın resmi iade kaydını ve ekran görüntülerini sunmuş olmama karşın hâlâ “sistemde görünmüyor” gerekçesinin arkasına sığınıyor.
Ben bu iade tutarının faturamdan düşülmesini değil, tarafıma nakit olarak, belirteceğim banka hesabıma/IBAN numarama ödenmesini talep ediyorum. Apple tarafından “Ücret iade edildi” şeklindeki resmi kayıtlar ortadayken, Vodafone’un sorumluluktan kaçmasını ve mağduriyetimi uzatmasını kabul etmiyorum. Bu konuda gerekli incelemenin acilen yapılarak, iade tutarının eksiksiz ve nakit olarak tarafıma ödenmesini, ayrıca yaşanan aksaklık ve bilgisiz bilgilendirme nedeniyle tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Mağduriyetim ivedilikle giderilmediği takdirde, Apple’dan aldığım resmi iade belgeleri ve ekran görüntüleriyle birlikte gerekli tüm kayıtları Tüketici Hakem Heyeti’ne sunarak başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone müşteri hizmetleri iadenin kendilerine ulaşmadığını iddia ederek beni başından savmaktadır. Apple tarafından 11 Ocak 2026 tarihinde iadesi kesin olarak onaylanan 7 adet efootball harcamasına ait resmi Apple iade belgesini ekte sunuyorum. Apple sisteminde net bir şekilde 'Ücret İade Edildi' ibaresi yer almaktadır ve para Apple tarafından Vodafone mobil ödeme havuzuna aktarılmıştır. Vodafone'un 'Sistemde göremiyoruz' bahanesini kesinlikle kabul etmiyorum. Bu iade tutarının faturamdan düşülmesini değil, tarafıma nakit olarak (belirteceğim banka hesabıma/IBAN numarama) iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetim ivedilikle giderilmediği takdirde bu resmi kanıtla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağım.
