to read complaints and reviews, or file yours.Ankara Kahramankazan Bölgesinde İnternet Hızı 1 Mbps’ye Düşüyor Ve Çözüm Bulunmuyor
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Yaklaşık 2 aydır Ankara Kahramankazan bölgesinde ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum. İnternet hızım çoğu zaman 1 Mbps seviyesine düşüyor ve bu nedenle hattımı sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.
Bu sorunla ilgili defalarca Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşmelerde bölgedeki baz istasyonunun yetersiz olduğu, bu yüzden bağlantı problemleri yaşandığı söylendi ancak bana hiçbir somut çözüm önerisi sunulmadı, herhangi bir iyileştirme yapılmadı.
Uzun süredir bu sorun devam ettiği ve hizmeti olması gerektiği gibi alamadığım için, hattım üzerinde bulunan taahhüdün cezasız olarak feshedilmesini ve bu konuda gerekli işlemlerin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 2 aydır Vodafone mobil hattımda hem iş yerimde hem de evimde ciddi bağlantı sorunu yaşıyorum. Sağlıklı bir şekilde telefon görüşmesi yapamıyor, interneti verimli kullanamıyorum. Buna rağmen alamadığım hizmet için düzenli olarak ücret ödemeye devam ediyorum.
Yaşadığım bu sorunla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerine başvurduğumda, yoğunluk olduğunu ve sorunun hemen çözülemeyeceğini ilettiler. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen bağlantı problemim devam ediyor ve herhangi bir somut iyileşme görmüyorum. Hizmet alamadığım bir hat için mağdur ediliyorum.
Tüm bunlara ek olarak, operatör değişikliği yapmak istediğimde benden 1.377 TL cayma bedeli talep ediliyor. Verilmeyen veya sağlıklı sunulmayan bir hizmet için cayma bedeli istenmesini kabul etmiyorum. Hattıma ait GSM numarasının son 4 hanesi 3245 olup, bağlantı sorunu nedeniyle mağduriyetimin dikkate alınarak cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hiçbir işlem yapılmadı aynı şebeke sorunlarını yaşıyordum sonunda 1500 TL cayma bedeli vererek operatörü değiştirdim, ayrıca naklini yapamadığız ev internetini de başka bir sağlayıcı ile değiştirdim aynı gün kurulumunu yaptılar
