Altyapı Yetersizliği Ve Hatalı 10 GB Paketi Nedeniyle Vodafone’da 851 tl Aşım Ücreti

Vodafone Pişmanlıktır: Şehir Merkezinde Altyapı Yok, Kendi Sistem Hatalarının Faturasını Tüketiciye Kesiyorlar!

Aydın Efeler'de, şehir merkezine yürüyerek sadece 15 dakika mesafede, tamamen apartmanların ve nüfus yoğunluğunun olduğu merkezi bir bölgede ikamet etmekteyim. 15 Haziran 2026 tarihinden bu yana Vodafone şebekesinde kronik sinyal kirliliği, hücre çakışması ve veri hızlarının çökmesi (indirme 5-6 Mbps, yükleme gecikmesi 497 MS) sorunları yaşamaktayım.

Mühendislik ve frekans planlama kusurları nedeniyle parasını ödediğim 4.5G hizmetini teknik standartların çok altında alıyorum. Kendi müşteri hizmetleri kanalları üzerinden hiçbir çözüm üretemedikleri için konuyu 06.07.2026'da BTK'ya taşıdım. BTK baskısı sonucu nihayet bölgeyi incelemek zorunda kaldılar ve 10.07.2026'da tarafıma atılan resmi SMS ile "Bu yıl içinde bölgenize yeni baz istasyonu kurulumu yapılamayacaktır" diyerek hizmet sunamadıklarını açıkça itiraf ettiler.

Asıl Skandal Bundan Sonra Başladı:
Vodafone, şikayet sürecimin uzaması sebebiyle kusur telafisi olarak hattıma "1 ay geçerli 10 GB internet tanımlandığını" belirten bir SMS gönderdi. Gelen resmi mesajda bu paketin "yurt dışı paketi" olduğuna dair en ufak bir ibare yoktu. İnternet problemim sürdüğü için bu telafi paketine güvenerek mobil verimi kullandım.

Ancak Vodafone Yanımda uygulaması yazılımsal bir hata vererek bu paketi "10 GB'dan nan undefined kaldı" şeklinde arayüzde gizlemiş ve arka planda yurt dışı olarak işletmiştir. Bu yazılım bug’ı ve eksik bilgilendirme yüzünden, bana "özür hediyesi" olarak sunulan internet kullanımım doğrudan 530 TL aşım ücretine bağlanmış ve faturam 851 TL'ye çıkmıştır. Çözüm merkezi ise kendi operasyonel ve sistem hatalarını kabul etmek yerine "bunu düzeltemeyiz, ödemek zorundasınız" diyerek tüketiciyle adeta alay etmektedir. Hizmet veremedikleri yetmezmiş gibi bir de haksız kazanç sağlama peşindeler.

Teknik altyapı kusurlarını içeren NetMonster/Cloudflare raporlarımla, Yanımda uygulamasındaki yazılımsal "nan undefined" hata görsellerini ve Vodafone'un yanıltıcı SMS'lerini hem BTK itiraz dosyama hem de Tüketici Hakem Heyeti'ne sundum. Hakkımı hukuki yollardan sonuna kadar arayacağım ve bu ayıplı hizmetin, haksız faturanın peşini bırakmayacağım.