Altyapı Sorunu Nedeniyle 6 Aylık Hizmet Kesintisi Ve Sözleşme Feshi Talebi

Vodafone faturalı mobil hattımın abonesi olduğum süre boyunca tüm faturalarımı düzenli ve eksiksiz olarak ödedim. Buna rağmen İstanbul'un merkezinde ikamet ettiğim adreste, baz istasyonu yetersizliği veya altyapı eksikliği nedeniyle hattım çekmediği için ne sağlıklı sesli görüşme yapamıyor ne de mobil veri hizmetinden faydalanamıyorum.

İkamet ettiğim bölgede hizmetin fiilen imkansız hâle gelmesi ve sözleşme ile vaat edilen temel haberleşme imkanlarının sunulmaması, Vodafone’un hizmet yükümlülüğünü yerine getirmediğini göstermektedir. Tüketici olarak, bedelini ödediğim halde teknik imkansızlıklar sebebiyle kullanamadığım bir hizmet için tarafıma herhangi bir cayma bedeli veya erken fesih bedeli yansıtılmasını kabul etmiyorum.

Bu sorun yaklaşık 6 aydır devam ediyor ve bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmeme rağmen ilgisiz bir tutumla karşılaştım ve sorunum giderilmedi. Hattıma ait numaranın son 4 hanesi 5964'tür.

Bölgedeki teknik altyapı yetersizliği nedeniyle yaşadığım mağduriyet giderilmediği ve fiilen hizmet alamadığım bir sözleşmenin devamı hakkaniyete ve Tüketici Hakları’na aykırı olduğu için, aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret yansıtılmadan derhal sonlandırılmasını talep ediyorum. Aksi hâlde, sunulamayan hizmet bedelinin tahsilinin sürdürülmesi ve haksız cayma bedeli yansıtılması durumunda, başta Tüketici Hakem Heyeti ve Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) olmak üzere ilgili yasal mercilere başvuracağımı bildiriyorum.

Talebim doğrultusunda gereğinin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.