Aktive Edilmeyen Vodafone Hattı Ve Sürekli Şikayet Süreci

Şubat ayında numara taşıma ile Vodafone’a geçmek için 12 Şubat’ta online başvuruda bulundum, 13 Şubat’ta da sim kartım adresime teslim edildi. Kuryenin bilgisine göre hattımın en geç 38 saat içinde aktive edileceği söylendi ancak o günden bu yana hattım hiçbir şekilde açılmadı.

Bunun üzerine 18 Şubat civarında Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, önceki operatörümden kalan son fatura borcum nedeniyle hattın aktive edilmediği söylendi. Aynı gün içinde şikayet talebi oluşturduklarını ilettiler. Ardından borç olarak belirtilen son fatura ödemesini 23 Şubat’ta yaptım. Ödemeyi yaptıktan sonra bir süre daha hattımın açılmasını bekledim, herhangi bir gelişme olmayınca tekrar müşteri hizmetlerini aradım.

Tekrar aradığımda, daha önce oluşturulan talep ve yapılan işlemlerle ilgili müşteri hizmetlerinin hiçbir bilgisi olmadığını gördüm. Bu defa sim kartın üzerindeki seri numarasını alarak yeniden şikayet kaydı açtılar. Buna rağmen ne arayan oldu ne de SMS veya e-posta yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapıldı, hattım da hâlâ aktive edilmedi.

Şubat ayından bu yana, Vodafone’a geçmek için tüm süreci tamamlamış olmama rağmen hattımı kullanamıyorum ve bu süreçte eski operatörümde hattımı kullanmaya devam etmek zorunda kaldım. Sözleşmem uzamadığı için yaklaşık 1300 TL ek ödeme yapmak zorunda kalacağım, bu mağduriyetin tamamı Vodafone hattımın açılmamasından kaynaklanıyor.

Hattımın acilen ve herhangi bir ek işlem talep edilmeksizin aktive edilmesini, eğer bu mümkün değilse numara taşıma başvurumun iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte ilgisizlik, bilgilendirme yapılmaması ve sorunun sürekli şikayet kaydı açmakla geçiştirilmesi nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.