Akıllı Çocuk Tarifesi Karmaşası: Bayi Ve Müşteri Hizmetleri Bilgi Eksikliği

Vodafone Ankara Çankaya kardem iletişim firmasından hattımı taşıyarak "Akıllı Çocuk Saati 3GB Tarifesi" ne geçiş işlemi için yardım istedim. Firma yetkilisi Ertuğrul bey yıllardır bu işi yaptıklarını ve bu hattı veremeyeceklerini iletti. Aynı sorunu Ankara Çankaya Taurus AVM şubesinden de istediğim de online işlem merkezinden yapmam söylenmişti. Bunu da paylaştım fakat gene de sistemlerini kontrol bile etmeden bu tarifeyi hiçbir şekilde veremeyeceklerini online işlem merkezinden yapmam gerektiğini söylediler. Online işlem merkezinde zaten şubeye gidin diye yönlendiriyor. Tarifeyi online almak mümkün değil. Onu bile görme kabiliyetine sahip olmayan şahısları şirkette yetkili kullanıcı olarak atamışlar. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu ilettiğimde de bir çözüm alamadım. Bana tarifenin kapalı olduğunu söylüyor fakat şu anda site önümde açık herhangi bir yerde kapalı olduğuna dair yazı veya ibare gösterir misiniz dediğimde gösteremediler. Şikayetvar üzerinden kaydı oluşturup geri dönüş aldığımda şubelerden alabileceğim aktarıldı. Beni arayacaklarını ve bir şubeye yönlendireceklerini söylediler fakat hala aranmadım. Şubeler bilgisiz ya da bilerek vermemek üzere yönlendirilmişler. İki seçenekten birisini yaşatıyorlar. Ya bilgili ve bu işi seven bir şube yetkilisi atayın ya da bu tarifeyi koymayın siteye. Dünya devi olarak kıtalararası hizmet veren bir firmada bu kadar işini sevmeyen bilmeyen çalıştırdıklarından inşallah utanırlar.

Şikayetçiyim. Sistemlerini kontrol bile etmeden o tarifeyi veremiyoruz diye geçiştiren Ertuğrul bey ve Taurus AVM müdüründen. Gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.