to read complaints and reviews, or file yours.Aile, Altyapı Eksikliği Ve Mobil İnternet Ücret Artışıyla Zor Durumda
Yaklaşık 10 yıldır Vodafone kullanıcısıyım ve ailece Vodafone müşterisiyiz. Kundaktaki bebeğimizden yatalak yaşlımıza kadar herkesin hattı Vodafone, kısacası 7 sülalemiz Vodafone kullanıyor ve bugüne kadar genel olarak memnunduk.
Eskiden mobil internete bu kadar ihtiyaç duymuyordum ancak şu an adeta mahrumiyet bölgesi sayılabilecek bir yerde oturuyoruz. Semtimizde altyapı olmadığı için ev interneti yok, defalarca başvuru yapmamıza rağmen sonuç alamadık. Bu nedenle tüm internet ihtiyacımızı mobil hat üzerinden karşılamak zorundayız. 19 aylık bir bebeğim var, hem kendim hem de bebeğim için Youtube.com ve benzeri platformları çok sık kullanıyorum.
Şu anda kullandığım tarifem hem kota hem içerik olarak bana yetiyor, aylık yaklaşık 550 TL ödüyorum ve birçok platform ücretsiz olduğu için internet paketimden düşmüyor. Fakat bu tarifeme benzer bir pakete geçmem gerektiği söylendiğinde, benden ortalama 1000 TL civarında bir ücret talep edildi. Sadece eşim çalışıyor, ekstra hiçbir gelirimiz yok, ben çocuğuma baktığım için çalışamıyorum. Şu anki faturamı bile ödeyebilmek için hayatımızın başka kalemlerinden kısmak zorunda kalıyoruz.
Uzun yıllardır Vodafone’a bağlı kalan, ailesiyle birlikte toplu şekilde Vodafone kullanan bir müşteri olarak, mevcut tarifeme benzer koşullarda ve aynı ücretle devam etmek istiyorum. Vodafone’un bizi kırmayıp, içinde bulunduğumuz maddi durumu ve altyapı yetersizliğini dikkate alarak, şu an ödediğim fiyata yakın, benzer içerikte bir tarife tanımlamasını rica ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 10 yıldır Vodafone mobil hattı kullanıyorum ve şu anda aylık 540 TL ödediğim bir tarifedeyim. Yaklaşık 1 hafta önce taahhüdümün 7 Nisan’da bitecek olması nedeniyle, başka bir tarifeye geçiş konusunda yardımcı olmaları için şikayet oluşturdum. Aynı gün tarafıma dönüş yapıldı ve benden adres bilgilerim istendi, ancak o anda veremedim, akşam tekrar aramam söylendi.
Akşam saatlerinde bulunduğum bölgede elektrik kesintisi yaşandığı ve telefonumun şarjı da çok az olduğu için telefonu şarj edip arama yapma imkanım olmadı. Ertesi gün tekrar aradığımda, ses kaydından en kısa sürede aranacağım bilgisi verildi. Ayrıca Vodafone müşteri hizmetlerini de aradım ve onlar da beni arayacaklarını söylediler, fakat aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ kimse dönüş yapmadı.
7 Nisan’da taahhüdüm bitecek ve istemediğim bir tarifeye otomatik olarak geçirilmek istemiyorum. Zaten mevcut faturamı zor ödüyorum, daha yüksek bir tarifeye geçirilmem durumunda bunu ödeyemem. Bu nedenle bugün içerisinde tarafıma mutlaka dönüş yapılarak, taahhüt bitişim öncesinde uygun bir tarifeye geçişim konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum. İstemediğim bir tarifeye otomatik geçiş yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
