Ağrı’da Sürekli Şebeke Kesintisi Ve Aşırı Faturalar Nedeniyle Mağduriyet

Uzun yıllardır Vodafone kullanıcısıyım ve bugüne kadar genel olarak memnun bir müşteriydim. Ancak 5 kıtada 5G projesine geçiş sürecinden bu yana, Ağrı merkezde bulunduğum bölgede sürekli ve ciddi bir şebeke problemi yaşamaya başladım. Daha önce aynı noktada böyle bir sorun yokken, artık günün her saati, gece gündüz fark etmeksizin hem bende hem aile bireylerimde hem de arkadaş çevremde aynı problemler yaşanıyor.

Bulunduğum bölge oldukça işlek olmasına rağmen telefon çoğu zaman hiç çekmiyor, mobil internet ya hiç gelmiyor ya da sürekli donmalar oluyor. Aramalarda sık sık ses kesiliyor, bazen karşı tarafa sesim gitmiyor, bazen de karşı tarafın sesi bana gelmiyor. Kısacası, hem konuşma hem internet tarafında hattı sağlıklı şekilde kullanamayacak seviyede sorunlar yaşıyorum.

Bu durumla ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca kez hem kendi hattım hem de babamın hattı üzerinden aradım. Her seferinde bana telefonumu kapatıp açmam, SIM kartı çıkarıp bir süre beklemem gibi temel öneriler söylendi. Hattım sıfırlandı, ayarlar yenilendi; bunların hepsini daha önce de defalarca yaptım ancak sorun ya sadece birkaç dakika düzelmiş gibi oluyor ya da hiç düzelmeden aynı şekilde devam ediyor. Görüşmelerde baz istasyonlarında sorun olmadığı, altyapı çalışmalarının sürdüğü gibi genel cevaplar verildi; ancak yaşadığım bölgede hem bende hem yakın çevremde aynı sorun devam ettiği için kalıcı bir çözüm sunulmadığını düşünüyorum.

Şebeke sorununun yanı sıra faturalı paket ücretleri konusunda da mağduriyetim var. Aynı paketi kullandığım arkadaşlarıma göre hem paket ücretim daha yüksek hem de GB hakkım daha düşük. Bu konuyu da daha önce iletmeme rağmen bir iyileştirme yapılmadı. Müşteri hizmetlerinin ısrarı üzerine faturalı hatta geçtim; çalışmadığım dönemlerde faturalarımı ödemekte zorlanıyorum ve aşım, gecikme gibi durumlarda çok yüksek tutarlar ödemek zorunda kaldım; 1000 TL’nin üzerinde fatura ödediğim zamanlar bile oldu. Faturalıya geçerken ödeyemeyeceğimi açıkça belirtmeme rağmen, ısrarla bu hatta geçirildiğimi düşünüyorum ve müşteri temsilcilerine de açıkça söyledim, ısrar üzerine faturalı tarifeye geçirildiğimi.

Hem çekim ve internet problemi hem de yüksek fatura ve paket koşulları nedeniyle artık ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum. Ağrı merkezde bulunduğum bölgede hem benim hem ailemin hem de arkadaşlarımın yaşadığı şebeke sorununun kalıcı olarak çözülmesini, hattımı sağlıklı şekilde kullanabileceğim bir çekim kalitesi sağlanmasını ve mevcut faturalı paket ücretimde, GB hakkımda ve geçmişte yaşadığım yüksek fatura tutarları konusunda adil bir düzenleme ve telafi yapılmasını talep ediyorum.