to read complaints and reviews, or file yours.İstanbul Arnavutköy Karaburun Bölgesinde Sürekli Vodafone Şebeke Ve İnternet Kesintileri
Yaklaşık beş yıldır Vodafone hattı kullanıyorum ve üç yıldan uzun süredir İstanbul Arnavutköy Karaburun bölgesinde ciddi şebeke sorunu yaşıyorum. Bulunduğum konumda bu problemi yalnız ben değil, çevremde Vodafone kullanan herkes yaşıyor. Özellikle bölge bir tatil yeri olduğu için yaz aylarında ve hafta sonları kalabalık arttığında hat neredeyse hiç çekmiyor, ne arama yapabiliyoruz ne de interneti kullanabiliyoruz.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca, yüzü aşkın kez aradım. Her seferinde baz istasyonlarında sorun olduğu, gerekli çalışmaların yapılacağı ve düzeleceği söyleniyor. Bazen kısa süreli bir iyileşme olsa da çok geçmeden sorun tekrar başlıyor ve aynı mağduriyeti yaşamaya devam ediyoruz. Düzenli olarak faturalı hatta, aylık 700 TL’yi geçen bir ücret ödüyorum ancak ödediğim ücretin karşılığında kesintisiz ve sağlıklı bir hizmet alamıyorum.
Hem uzun süredir devam eden bu şebeke ve internet probleminin kalıcı olarak giderilmesini hem de yıllardır yaşadığımız mağduriyetin ve ödediğimiz ücretlerin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Bu bölgedeki altyapı sorununun acilen çözülmesini ve müşteriler olarak yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık beş senedir Vodafone hattı kullanıyorum ve İstanbul Arnavutköy Karaburun Mahallesi’nde üç yıldır aynı adreste yaşamama rağmen telefonum neredeyse hiç çekmiyor, internetimi düzgün şekilde kullanamıyorum. Günün her saati, bütün gün boyunca çağrılarım kopuyor, internet bağlantım ya yok ya da çok zayıf oluyor.
Bu süre içinde Vodafone müşteri hizmetlerini 100 defadan fazla aradım, her seferinde baz istasyonlarında sıkıntı olduğu, iyileştirme yapılacağı söylenmesine rağmen hiçbir somut adım atılmadı. Artık sürekli aramaktan ve aynı cümleleri duymaktan yoruldum ve bıktım. Evimin alt katında zaman zaman tamamen servis yok oluyor, telefon kullanılamaz hale geliyor.
Bu sorun sadece beni değil, ailemde ve çevremde Vodafone hattı kullanan herkesi etkiliyor ve özellikle yaz aylarında mağduriyetimiz daha da artıyor. Buna rağmen düzenli olarak fatura ödemeye devam ediyoruz ve ödediğimiz ücrete karşılık aldığımız hizmet ciddi şekilde yetersiz kalıyor.
Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede ve kalıcı bir şekilde giderilmesini, Karaburun Mahallesi’indeki çekim probleminin gerçekten çözülmesini ve uzun süredir boş yere ödediğimi düşündüğüm ücretler için tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
