to read complaints and reviews, or file yours.İstanbul Arnavutköy Karaburun Bölgesinde Sürekli Vodafone Şebeke Ve İnternet Kesintileri
Yaklaşık beş yıldır Vodafone hattı kullanıyorum ve üç yıldan uzun süredir İstanbul Arnavutköy Karaburun bölgesinde ciddi şebeke sorunu yaşıyorum. Bulunduğum konumda bu problemi yalnız ben değil, çevremde Vodafone kullanan herkes yaşıyor. Özellikle bölge bir tatil yeri olduğu için yaz aylarında ve hafta sonları kalabalık arttığında hat neredeyse hiç çekmiyor, ne arama yapabiliyoruz ne de interneti kullanabiliyoruz.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca, yüzü aşkın kez aradım. Her seferinde baz istasyonlarında sorun olduğu, gerekli çalışmaların yapılacağı ve düzeleceği söyleniyor. Bazen kısa süreli bir iyileşme olsa da çok geçmeden sorun tekrar başlıyor ve aynı mağduriyeti yaşamaya devam ediyoruz. Düzenli olarak faturalı hatta, aylık 700 TL’yi geçen bir ücret ödüyorum ancak ödediğim ücretin karşılığında kesintisiz ve sağlıklı bir hizmet alamıyorum.
Hem uzun süredir devam eden bu şebeke ve internet probleminin kalıcı olarak giderilmesini hem de yıllardır yaşadığımız mağduriyetin ve ödediğimiz ücretlerin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Bu bölgedeki altyapı sorununun acilen çözülmesini ve müşteriler olarak yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.
Gelişme
Uzun süredir Vodafone mobil hat kullanıcısıyım ve İstanbul Arnavutköy Karaburun Mahallesi Subaşı Caddesi Elmalı Sokak civarında 3 seneyi aşkın süredir çok ciddi şebeke ve internet çekmeme sorunu yaşıyoruz. Sadece ben değil, bölgede Vodafone kullanan herkes aynı sıkıntıyla karşı karşıya ve ödediğimiz ücretin karşılığını kesinlikle alamıyoruz.
Evimin özellikle alt katında telefonum çoğu zaman servis dışı kalıyor, interneti neredeyse hiç kullanamıyoruz. Hafta sonları ise yaşadığım bölge tatil alanı olduğu için ciddi bir kalabalık oluyor ve bu dönemlerde telefonlarımızı adeta tamamen kullanılamaz hale geliyor. Arama yapmak, internet kullanmak, temel iletişim ihtiyaçlarını bile karşılamak mümkün olmuyor.
Bu sorun için defalarca kez Vodafone müşteri hizmetlerini aradık, ben de uzun süredir düzenli olarak şikayet oluşturdum. Her seferinde ya geçiştirildik ya da çalışma yapılıp düzeltileceği söylendi ancak bugüne kadar somut bir iyileşme olmadı, aynı problem kesintisiz şekilde devam ediyor.
Bu devirde bu kadar uzun süreli ve ciddi bir çekim sorunu yaşamak hem üzücü hem de açıkçası artık komik bir hal aldı. Bölgede baz istasyonu yetersizliği varsa gerekli altyapı çalışmalarının yapılarak baz istasyonlarının artırılmasını ve bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Artık geçici cevaplar değil, net ve hissedilir bir iyileştirme istiyoruz.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
