Vodafone Şebeke Kapsama Sorunu Ve Şeffaf Çözüm Talebi

Uzun zamandır Vodafone şebeke kapsama sorunu yaşıyorum. Açtığım tüm taleplerde “sizi aradık, ulaşamadık” deniyor, ancak her talep oluşturduğumda özellikle cevapsız arama var mı diye kontrol ediyorum ve hiçbir arama görünmüyor. Vodafone Yanımda uygulamasından talepler kısmına girip detay dediğimde de herhangi bir açıklayıcı bilgiye ulaşamıyorum, genelde sadece “çalışma başlatıldı, tespit ettik, çalışmalarımız sürüyor” gibi üstü kapalı ifadeler yer alıyor.

Yıllardır durum aynı, hiçbir değişim olmuyor. 5g olduğu söylenen bir bölgede olmamıza rağmen, bulunduğum yerden yaklaşık 5 km uzaklıktaki bir konumda şebeke çok daha iyi çekiyor. Bu da aslında teknik olarak bu sorunun çözülebileceğini gösteriyor; buna rağmen benim bulunduğum noktada hâlâ aynı kapsama ve internet problemi devam ediyor.

Müşteri hizmetleri ya da çözüm birimi aradığında da “bize böyle söylendi, bize böyle iletildi” tarzında, netlikten uzak cevaplar alıyorum. Müşteri temsilcilerini suçlamıyorum, asıl sorunun eksik bilgi veren ya da işin kolayına kaçıp kopyala–yapıştır şekilde “çalışmalarımız devam ediyor, çalışmalarımız sürüyor” şeklinde dönüş yapan tarafta olduğunu düşünüyorum. Bu yüzden neyin yapıldığını, hangi aşamada olunduğunu ve gerçek çözüm planını tüketici olarak öğrenemiyorum.

Bu süreçle ilgili üç net talebim var. Birincisi, bulunduğum bölgede şebeke kapsamasının gerçekten iyileştirilmesini ve mobil internetin kullanılabilir, stabil bir seviyeye getirilmesini istiyorum. İkincisi, çözüm sunulmaya dahi çalışılmadan talebim hakkında detaysız, kalıp “çalışmalar sürüyor” cevabı verilmesi yerine, benimle doğrudan iletişime geçilip sorunun neyden kaynaklandığının açıklanmasını ve kesin ya da en azından net bir çözüm tarihi paylaşılmasını talep ediyorum. Üçüncüsü ise, uzun süredir yaşadığım bu hizmet aksaklığı nedeniyle, mümkünse mevcut faturalı tarifemde indirim yapılmasını istiyorum.

Şebeke problemimin kalıcı ve şeffaf bir şekilde çözüme kavuşturulmasını, süreçle ilgili açık bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin faturama da olumlu yönde yansıtılmasını rica ediyorum.