to read complaints and reviews, or file yours.Açıklanmayan Ek Ücretler Ve Haksız Ceza İadesi
Vodafone’dan yeni bir faturalı hat alırken tarafıma aylık 275 TL civarında bir ücret ödeyeceğim söylendi. Ancak son iki aydır faturalarım bu tutarın çok üzerinde gelmektedir ve bana paket satılırken bu ek giderlerden hiç bahsedilmemiştir.
İlk ay eksik gün kullanımından dolayı yaklaşık 245 TL fatura ödedim. Sonraki ay faturam 390,50 TL olarak geldi. 29.07.2016 tarihli faturam ise 592,25 TL olarak kesildi. Faturalarımda “hat açtırma” adı altında 212 TL, vergiler vb. Kalemler altında ise 307 TL gibi yüksek tutarlar görülmektedir. Kullanmadığım, bana önceden açıklanmayan bu ek ücretler nedeniyle her ay farklı ve giderek artan faturalarla karşılaşıyorum.
Bu hattı eşim kullanmaktadır ve kendisi yabancı uyruklu olduğu için Vodafone’un yaptığı aramaya cevap verememiştir, çünkü numarayı da bilmiyordu. Buna rağmen sadece birkaç günlük gecikme nedeniyle, öncesinde anlamlı bir bilgilendirme yapılmadan, hat açma adı altında yüksek bir ceza yansıtılmıştır. Bir işletmenin, müşterisini bu şekilde gecikmeden dolayı cezalandırma hakkı olmadığını düşünüyorum.
Vodafone’dan, bana önceden açık ve net şekilde belirtilmeyen tüm haksız ücretlerin ve ekstra vergilerin iadesini, hat açma cezasının tamamen silinmesini ve faturalandırmamın tarifede belirtilen tutara göre yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattımı aldığım ilk günden beri faturalarımda anlam veremediğim şekilde yüksek tutarlar ile karşılaşıyorum. Faturalara baktığımda, bana hiçbir zaman açıkça belirtilmeyen ve haberim olmayan yaklaşık 90 TL civarında her ay yansıtılan ek vergi kalemi ile, ayrıca geç ödeme cezası adı altında uygulanan ekstra tutarlar görüyorum. Bu durum, hattı ilk kullanmaya başladığım zamandan beri düzenli olarak devam ediyor.
Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda ya da başvurduğumda, sorunun kaynağını açıklamak ve çözüm üretmek yerine beni suçlayıcı bir tavırla yaklaştılar. Geç ödeme cezası uyguladıklarını, ayrıca her ay ödemek zorunda olduğum ekstra bir vergi bulunduğunu söylediler; ancak bu ek yükümlülüklerden hat alırken ve sonrasında hiçbir şekilde haberdar edilmedim, tarafıma net ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı.
Ben, Vodafone’dan faturama yansıtılan bu ek vergi ve ceza kalemlerinin açık ve detaylı şekilde izah edilmesini, hattı aldığım tarihten bu yana haksız veya hatalı yansıtıldığını düşündüğüm tutarların geriye dönük olarak incelenmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra benzer bir mağduriyet yaşamamak için, faturama eklenecek her türlü vergi, ücret ve ceza hakkında öncesinde açık, net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Şu unutulmamalıdır, Vodafone'u seçmemdeki neden 275 liralık faturaydı, gizli vergiler açıkça beyan edilseydi, başıma Vodafone gibi bir belayı almazdım
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hattı aldığımda sadece 275 lira ödeyeceğim söylendi ama şimdi ise hat ücreti + vergiler vs vs her ay +90 lira daha minimum ödemem gerektiğini söylüyorlar, bu hiç etik değil, görünürde 275 liralık paket ama arkasında koca bir fatura hile var, üstelik de geç ödersem veya unutursam da hattı kapatma cezası var, Vodafone sen kocaman bir pişmanlıksın, nereden sana bulaştım, yılımı doldurunca bir daha kapınızın önünden geçmem.
Bu ayın faturası da 399 lira geldi, Hani en son 275 + sır gibi saklanan vergi (+90) = 365 olması gerekirken 399 geldi, Vodafone soydun beni, yeter yeminle,
Vodafone’dan yeni bir hat alırken aylık 275 tl civarında bir ücret ödeyeceğim söylendi, ancak faturalarım bu tutarın çok üzerinde çıktı. İlk ay 245 tl, ikinci ay 390,50 tl ve son ay 592,25 tl olarak kesildi. Açıklanmayan ek vergiler ve ‘hat açtırma’ cezası nedeniyle yüksek tutarlar oluştu. Bu ücretlerin iadesi ve cezanın silinmesi talep edildi, ancak henüz bir çözüm sağlanmadı ve marka suçlayıcı bir tavır sergiledi.
