Açıklanamayan Yüksek Fatura Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Vodafone hattıma Eylül ayında normalde yaklaşık 295 TL civarında gelmesini beklediğim fatura 682 TL olarak yansıtıldı. Hiçbir paket aşımı ya da ekstra kullanım yaptığımı düşünmediğim halde bu kadar yüksek bir tutarla karşılaşmak beni ciddi anlamda mağdur etti.

Konu ile ilgili olarak önce Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında sistemlerinden bu durumu göremediklerini söyleyip bayiye yönlendirdiler. Ben de zaman ayırıp Vodafone bayisine gittim ancak bayideki çalışanlar da faturadaki bu fazla tutarın nedenini bulamadı ve net bir açıklama yapamadı.

Sonuç olarak ne müşteri hizmetlerinden ne de bayiden somut bir bilgi alamadım, buna rağmen fazla bir fatura ödemek zorunda bırakılıyorum. Bu durum hem hizmet kalitesi açısından güven kırıcı hem de haksız kazanç izlenimi oluşturuyor.

Vodafone’dan, Eylül ayı faturamda yer alan 682 TL’lik tutarın detaylı olarak incelenmesini, haksız yere yansıtılan ücretlerin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve bu tür bir sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.