Açıkça Bildirilmeyen Bayiden Teslim Ücreti

Vodafone’a hat taşıma başvurusu yaptım ve hatta geçişte teslim seçeneği olarak bayiden teslim almayı seçtim. Bu seçeneği tercih etmemin sebebi, hem daha hızlı olacağını düşünmem hem de bayiden teslim alana ek 10 GB hediye edileceğinin belirtilmesiydi. Ancak bayiden teslimin ücretli olduğuna dair hiçbir noktada bilgilendirilmedim.

31 Temmuz 2026 tarihinde Muğla’nın Dalaman ilçesindeki bir Vodafone bayisine gittiğimde, ev adresime ücretsiz olarak gönderilebilecek hattı bayiden almam halinde 300 TL ücret ödemem gerektiği söylendi. Başvuru Gönül A**** adına yapılmış durumdadır. Bu ücret, başvuru esnasında ne formda ne de bilgilendirmelerde belirtilmemişti.

Durumu öğrenince Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Talebimin işleme alındığı, bu aşamadan sonra iptal edersem cayma bedeli alınacağı, yani her koşulda bir ödeme yapmak zorunda kalacağım ifade edildi. Hem önceden açıkça belirtilmeyen bir bayiden teslim ücretiyle hem de iptal halinde cayma bedeliyle karşı karşıya bırakıldım.

Vodafone’dan, bu hat için herhangi bir ek ücret ödemeden hattımı alabilmeyi, bayiden teslim nedeniyle talep edilen 300 TL bedelin alınmamasını ve sürecin açık, şeffaf şekilde bilgilendirme yapılarak düzeltilmesini talep ediyorum.