to read complaints and reviews, or file yours.Aboneliğim Olmadığına Rağmen Vodafone'un İzinsiz Pazarlama SMS'leri
Vodafone firmasıyla aktif hiçbir aboneliğim, sözleşmem ya da hukuki bağım bulunmamaktadır. Buna rağmen, şahsıma ait olan ve sistemde kayıtlı bulunan telefon numarama uzun süredir Vodafone tarafından "tüm müşterilerimize özel" ibresiyle başlayan pazarlama, kampanya ve bilgilendirme SMS’leri gönderilmektedir.
Bu rahatsız edici durumun sonlandırılması için Vodafone Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçtiğimde ise tam bir kurumsal komediyle karşılaştım. Müşteri temsilcileri, sistemlerinde aktif bir aboneliğim görünmediği gerekçesiyle numaram üzerinde hiçbir iptal işlemi yapamayacaklarını, "müşteri olmadığım için" beni SMS listesinden çıkaramayacaklarını beyan ediyorlar.
Vodafone firması; rızam olmaksızın kişisel verim olan telefon numaramı sistemlerinde tutup bana zorla mesaj gönderirken "müşterimizsiniz" diyor, iş bu mesajları engellemeye geldiğinde ise "müşterimiz değilsiniz, işlem yapamayız" diyerek sorumluluktan kaçıyor.
Konuyla ilgili BTK ve CİMER üzerinden resmi şikayetlerimi de (KVKK ihlali gerekçesiyle) oluşturmuş bulunmaktayım. Vodafone yetkililerinden, sistemlerinde bir şekilde "pasif" veya "havuz verisi" olarak tuttukları, bu şikayete ekli olan iletişim numaramın tüm SMS, pazarlama, kampanya ve bilgilendirme listelerinden manuel olarak derhal silmesini talep ediyorum. Aksi takdirde süreç yasal boyutta devam edecektir. Mağduriyetimin acilen giderilmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
