to read complaints and reviews, or file yours.Aboneliğim Olmadığına Rağmen Vodafone'un İzinsiz Pazarlama SMS'leri
Vodafone firmasıyla aktif hiçbir aboneliğim, sözleşmem ya da hukuki bağım bulunmamaktadır. Buna rağmen, şahsıma ait olan ve sistemde kayıtlı bulunan telefon numarama uzun süredir Vodafone tarafından "tüm müşterilerimize özel" ibresiyle başlayan pazarlama, kampanya ve bilgilendirme SMS’leri gönderilmektedir.
Bu rahatsız edici durumun sonlandırılması için Vodafone Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçtiğimde ise tam bir kurumsal komediyle karşılaştım. Müşteri temsilcileri, sistemlerinde aktif bir aboneliğim görünmediği gerekçesiyle numaram üzerinde hiçbir iptal işlemi yapamayacaklarını, "müşteri olmadığım için" beni SMS listesinden çıkaramayacaklarını beyan ediyorlar.
Vodafone firması; rızam olmaksızın kişisel verim olan telefon numaramı sistemlerinde tutup bana zorla mesaj gönderirken "müşterimizsiniz" diyor, iş bu mesajları engellemeye geldiğinde ise "müşterimiz değilsiniz, işlem yapamayız" diyerek sorumluluktan kaçıyor.
Konuyla ilgili BTK ve CİMER üzerinden resmi şikayetlerimi de (KVKK ihlali gerekçesiyle) oluşturmuş bulunmaktayım. Vodafone yetkililerinden, sistemlerinde bir şekilde "pasif" veya "havuz verisi" olarak tuttukları, bu şikayete ekli olan iletişim numaramın tüm SMS, pazarlama, kampanya ve bilgilendirme listelerinden manuel olarak derhal silmesini talep ediyorum. Aksi takdirde süreç yasal boyutta devam edecektir. Mağduriyetimin acilen giderilmesini bekliyorum.
Gelişme
Vodafone bünyesinde aktif hiçbir aboneliğim veya sözleşmem bulunmamaktadır. Hattımı daha önce başka bir operatöre taşımış olmama rağmen, kişisel verilerim rızam dışında sistemlerinizde tutulmakta ve tarafıma izinsiz ticari/ sözleşmesel SMS'ler gönderilmektedir. Bu hususta daha önce oluşturduğum şikayete istinaden, 13/06/2026 tarihinde Vodafone Çözüm Ekibi tarafından resmi bir cevap verilerek "kampanya ve bilgilendirme iletilerinin gönderilmeyeceği/kesildiği" tarafıma yazılı olarak taahhüt edilmiştir. Ancak bu resmi taahhüde rağmen, 14/07/2026 tarihinde telefonuma "Vodafone Pay" gönderici başlığıyla izinsiz sözleşme güncelleme SMS'i gelmiştir. Vodafone, resmi kurumları ve şahsımı asılsız beyanlarla yanıltmış, açık rızam olmamasına rağmen yasa dışı veri işlemeye devam etmiştir.
Aktif aboneliğim olmayan Vodafone Pay sistemindeki hesabımı kapatmak istediğimde ise "aktif müşteri olmadığım" gerekçesiyle sisteme giriş yapmama ve kod almama izin verilmemektedir. Şirket, sistemsel engellerle kendi verilerimi silme hakkımı engellemekte; ancak rızam dışında bana reklam/sözleşme mesajları göndermeye devam etmektedir. Bu durum açıkça veri rehinesidir.
Konuyu bugün itibarıyla hem BTK'ya hem de CİMER resmi mercilerine yasal şikayet olarak taşımış bulunmaktayım.
Talep ve Sonuç: 6698 Sayılı KVKK uyarınca; şahsıma ait telefon numarasının Vodafone ve tüm grup şirketlerinin (Vodafone Net, Vodafone Pay vb.) aktif/pasif veri tabanlarından ve cüzdan hesaplarından derhal ve kalıcı olarak silinmesini; bu imha işleminin gerçekleştirildiğine ve sistemlerinizde şahsıma ait hiçbir aktif/pasif veri kalmadığına dair tarafıma ıslak imzalı veya güvenli elektronik imzalı resmi bir belgenin e-posta yoluyla iletilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde hukuki süreci sonuna kadar takip edeceğim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Herhangi bir teşekkür mesajım yok aylardır zaten pasif bir abonelik olan hizmetten çıktığım için yani bunu da zorladığım için bütün temsilcilere söyleyip de aylarca uğraştığım için neden böyle bir teşekkür edeyim anlamadım ama
