822 TL İadenin Banka Hesabına Yatırılmaması Ve Çelişkili Bilgilendirme

Vodafone operatör telsiz kullanım müşterisi iken, yaşadığım şebeke sorunları nedeniyle operatör değiştirmek zorunda kaldım. Bu süreçte tarafıma belirtilen cayma bedelini kabul ederek operatör değişikliğini gerçekleştirdim. Ancak daha sonra, başta bildirilen tutarın üzerinde bir cayma bedelinin tarafıma yansıtıldığını gördüm.

Bunun üzerine şikayet ve red talebinde bulundum ve haklı olduğum Vodafone tarafından da kabul edilerek ispatlandı. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, aradaki farkın tarafıma iade edileceği ve hesabıma yatırılacağı bilgisi net şekilde verildi. 533 4xx xx xx numaralı hattıma ilişkin bu işlem için 822 TL tutarında iade yapılacağı söylendi. Fakat aradan geçen zamana rağmen hiçbir şekilde tarafıma iade işlemi gerçekleştirilmedi, hesabıma herhangi bir ödeme yansımadı.

24 Eylül 2025 tarihinde saat 15:45’te geri iade talebi oluşturdum. Talebim kapsamında bana iletilen IBAN bilgileri linkini doldurarak sistem üzerinden kayıt da oluşturdum, ancak buna rağmen belirtilen iade tarafıma ulaşmadı. Bu süreçte Ağustos–Eylül 2025’ten itibaren defalarca, yaklaşık 25 kez Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm ve her seferinde farklı bilgilendirmeler aldım.

IBAN bilgilerim alındıktan sonra, aktif Vodafone kullanıcısı olmadığım için iadenin tarafıma iletilmeyeceği söylendi. Başka bir müşteri temsilcisi ise 7306…3106 referans numarasına ait olarak 24–28 Eylül 2025 tarihleri arasında geri iadenin yapıldığını, bu nedenle banka ile görüşmem gerektiğini belirtti. Bankamla yaptığım görüşme sonucunda, hesabıma herhangi bir iade tutarının geçmediği net olarak teyit edildi.

Daha sonra tarafıma yeniden IBAN SMS’i iletildi, ancak bu SMS’teki link üzerinden kesinlikle ilerleyemiyorum, açılan sayfada IBAN bilgisi doldurabileceğim bir alan bulunmuyor. Öte yandan alacak tutarım olan 822 TL mevcut olmasına rağmen sistemlerde borç ve alacak bilgilerim boş görünmekte, sadece red, şikayet ve benzeri taleplerin açıldığı görünmektedir.

Uzun süredir devam eden bu süreçte, hem iademin yapılmaması hem de her aramamda farklı ve çelişkili bilgi verilmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. 533 4xx xx xx numaralı eski hattıma ait 822 TL tutarındaki iademin, banka hesabıma eksiksiz ve ivedilikle yatırılmasını ve sistemlerinizde görünen bu düzensizliğin ayrıntılı şekilde incelenerek net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.