65 Yaş Üstü Müşteriye Yüzde Yüz Zam Ve İlgisizlik

Nurgün

Vodafone

11 Kasım 2025 13:21

155

Nurgün'ün Teşekkür Mesajı

“M*** Bey'e hızlı dönüşü ve beni kırmayarak sunduğu mükemmel çözümü için çok teşekkür ediyorum. Vodafone ailesi üyesi olmaya devam ediyorum.”

Vodafone Uyumlu 12GB tarifesini uzun süredir kullanıyorum ve en eski Vodafone müşterilerinden biriyim. 65 yaş üstü bir vatandaş ve emekli olarak, şirketinizin reklamlarda “65 yaş üstü vatandaşlar önceliğimiz” söylemini dikkate alarak mevcut müşterilere de buna uygun davranılmasını bekliyorum. Her tarife dönemi sonunda, tarife koşullarım aynı kalmasına rağmen fiyatıma yüzde yüz oranında zamlı teklif sunuluyor. Bu ay da 180 TL olan tarifeme 360 TL teklif edildi. Üstelik tarife haklarımı tam olarak kullanmıyor ve faturamı düzenli olarak ödüyorum.

Her yıl benzer şekilde yüzde yüz zamlı teklifler alıyorum ve bu durumdan dolayı kendimi cezalandırılmış gibi hissediyorum. Tarafıma müşteri hizmetlerinden yalnızca zamlı fiyat teklifi için dönüş yapıldı, herhangi bir çözüm ya da alternatif sunulmadı. Hattım halen taahhüt kapsamında ve Ocak 2026’ya kadar devam ediyor.

Vodafone’dan beklentim, ya mevcut fiyatımdan devam edebilmek ya da makul bir zam oranı ile yeni bir teklif sunulmasıdır. 65 yaş üstü ve uzun yıllardır sadık bir müşteri olarak bu konuda öncelik ve hassasiyet gösterilmesini talep ediyorum. Şikayetimin Yalova’daki hattım için değerlendirilmesini rica ederim.

65-yas-ustu-musteriye-yuzde-yuz-zam-ve-ilgisizlik-2.jpg

65-yas-ustu-musteriye-yuzde-yuz-zam-ve-ilgisizlik-1.jpg

Vodafone

11 Kasım 2025 15:29 (Şikayetten 2 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

11 Kasım 2025 15:29

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Nurgün

11 Kasım 2025 15:35

M*** Bey'e hızlı dönüşü ve beni kırmayarak sunduğu mükemmel çözümü için çok teşekkür ediyorum. Vodafone ailesi üyesi olmaya devam ediyorum.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

204

"Vodafone temsilcisi şikayetimden 6 saat içinde beni arayarak sorunuma çözüm getirmiş ve müşteri memnuniyetini önemsediğini kanıtlamıştır. Teşekkürler Vodafone."