65+ Durma Özelliği Çalışmadı, Yurt Dışında 1500 TL Haksız Fatura

Vodafone faturalı hattım ile 10–16 Mayıs 2026 tarihleri arasında İtalya’dayken, 65 yaş üstüne tanımlandığı söylenen “durma özelliğine” güvenerek hattımdaki 50 GB interneti kullanmak istedim. Ancak kısa süre içinde yurt dışı aşımı olduğu ve hattıma günlük 499 TL’lik internet paketi tanımlandığı bilgisini görünce mobil veriyi hemen kapatmama rağmen, kaldığım üç gün boyunca her gün yaklaşık 500 TL olmak üzere toplam 1.500 TL tutarında ücret faturama yansıtılmış.

Mobil veriyi kapalı tuttuğum bu süre içinde internet kullanmadığım halde, kullanılmayan bu üç günlük ücretlendirmeyi faturama yansıtmalarını kabul etmiyorum. Bu durum, hem 65 yaş üstü için bahsedilen koruyucu/durma özelliğiyle çelişiyor hem de müşteriyi bilgilendirme ve onay alma açısından son derece sorunlu.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadan, kem küm edilerek olumsuz bir yanıt verildi ve ücret iadesi sağlanmadı. Fatura ıd numaram a2026021380819 olarak görünmektedir.

Kullanmadığım internet için yansıtılan toplam 1.500 TL’lik tutarın iptal edilmesini veya tarafıma iade edilmesini ve bu hatalı ücretlendirmenin düzeltilmesini talep ediyorum.