542 Araması Kapalı Ve Paket Haklarım Kullanılamıyor

Vodafone faturasız hat kullanıcısıyım. Henüz geçtiğimiz hafta 28 günlük paket yükledim, pakette yaklaşık 700 dakika konuşma ve 13 GB internetim olmasına rağmen ne dışarıya arama yapabiliyorum ne de Wi-Fi bağlantısı yokken mobil interneti kullanabiliyorum. Hattımda yeterli kullanım hakkım olmasına rağmen bu kısıtlamaya hiçbir anlam veremiyorum.

Sorun bu sabah başladı ve o andan beri telefon hattımı kullanamıyorum. Tobi’ye durumu sorduğumda 542’yi ücretsiz aramam gerektiği söylendi, ancak 542’yi aramaya çalıştığımda “Numaranız bu tür aramalara kapalıdır” uyarısı alıyorum. Buna ek olarak tobi üzerinden “ekspres danışman” adı altında 49,90 TL ödeme yaparsam aranabileceğim gibi bir bilgilendirme çıkıyor. Uygulama üzerinden derdimi yazdığımda ise tamamen alakasız, sorunumla ilgisi olmayan otomatik cevaplar alıyorum ve sorunuma hiçbir çözüm üretilmiyor.

Dağın tepesinde, acil bir durumda kalabileceğim bir yerde telefon hattımın bu şekilde kullanılamaz olması beni hem mağdur etti hem de Vodafone’un bu yaklaşımına karşı ciddi şekilde soğuttu. Yaşadığım bu problemin acilen incelenerek hattımın üzerindeki kısıtlamanın kaldırılmasını, paketimin tanımlı haklarını kesintisiz kullanabilmeyi ve bu süreçte uğradığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum. İlgili numaram 0542*****44’tür.