350 TL Ücreti Geri Ödenmedi Ve Esim Sağlanmadı

26.03.2026 tarihinde kendi adıma kayıtlı hattım için esim almak üzere Vodafone Kartal Özatalar Teknoloji bayisine başvurdum. Görevli personel kimlik belgemi alarak gerekli işlemleri yaptı ve bu işlem için benden 350 TL talep etti. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve şu an elimde sadece kart slibi bulunuyor, bunun dışında bana hiçbir belge verilmedi.

İşlem sonunda görevli, işlemin başarısız olduğunu ve tahsil edilen 350 TL ücreti iade edemeyeceğini söyledi. Sorunun neden kaynaklandığını sorduğumda ise bana herhangi bir açıklama yapmadan BTK ile görüşmem gerektiğini belirtti. Daha sonra BTK ile yaptığım görüşmede, hattım için esim almamda hiçbir kısıtlama olmadığı, esim verilebileceği açıkça ifade edildi.

Herhangi bir hizmet sunulmadan, verilmeyen bir hizmetin ücretinin alınması hem çok çirkin hem de etik olmayan bir davranış olarak değerlendiriyorum ve Vodafone gibi bir firmaya hiç yakıştıramıyorum. Bu yaşanan süreci de hiçbir zaman unutmayacağımı belirtmek isterim.

Vodafone’dan, hattıma esim tanımlanarak talep ettiğim hizmetin eksiksiz olarak sağlanmasını ve bu bayinin davranışıyla ilgili gerekli incelemelerin yapılarak uyarılmasını talep ediyorum.