Nakil Sonrası Çözülmeyen İnternet Kesintisi Ve Fatura İadesi Talebi

Turkcell kurumsal sabit internet ve Superonline aboneliğim için iş yerim kentsel dönüşüme girdiği için nakil talebinde bulundum. Nakil işleminden sonra gelen Turkcell ekibi sadece kabloyu bırakıp gitti, ben de elektrikçi çağırarak bağlantıyı yaptırdım ancak hiçbir şekilde internet bağlantısı kurulamadı.

Bunun üzerine Turkcell’i aradığımda, bana modemin sadece ilk kurulduğu adreste çalıştığı, nakil işlemiyle çalışmayacağı, iptal edip yeni modem almam gerektiği söylendi. Yeni modem onayı verdiğimde ise “Sizi başka birime aktaracağız, oradan kapanışınızı verip tekrar arayacağız” denildi. Aktarıldığım birimde ise bu kez internet hattının buradan kapatılamayacağı, internetten kapanış olmayacağı söylendi ve ne yapmam gerektiği konusunda net bir çözüm sunulmadı.

Bana bağlanan temsilcilerden biri çok sayıda dosya ve işlemden bahsetti, sonra da “Sizi bağlayan hanımefendi hemen kapanış verip dönüş yapacak” dedi ancak ne arayan oldu ne de işlem yapıldı. Bu süreçte yaklaşık 07.10.2025 tarihinden itibaren internet hiç çalışmamasına rağmen 1 yıl boyunca düzenli olarak fatura ödedim, hiçbir ekip gelip sorunu yerinde incelemedi ve kimse sorumluluk almadı.

Daha önce de benzer bir şekilde iki ayrı internet hattım varken modemler taşınmış, sabit yapılmış ve uzun süre boyunca her ay birden fazla fatura ödemek zorunda bırakılmıştım. Defalarca aramama rağmen her seferinde farklı birime yönlendirildim, kimse net bilgi vermedi ve sorunlar çözülmedi.

535 *******90 numaralı hattım/aboneliğim üzerinden yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini, çalışmayan dönem boyunca ödediğim faturaların iadesini ya da mahsuplaştırılmasını ve nakil sürecinde yaşanan hataların giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, iptal ve kapanış işlemlerimin hiçbir şekilde oyalamaya maruz kalmadan, ek bedel çıkartılmadan acilen yapılmasını istiyorum. Yaşadığım bu süreci adil ve yasal bulmadığım için ilgili resmi mercilere de ayrıca başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.