30 GB Hediye İnternetim Tanımlanmadı, Müşteri Temsilcisi Saygısız Ve Şüpheli SMS'ler Gönderdi

Vodafone’un Link At Kazan kampanyasından hediye 30 GB internet kazandım. Kampanyadan kazandığıma dair SMS de aldım ancak bu internet paketi hattıma bir türlü tanımlanmadı.

Daha önce kazandığım hediye internetlerde de aynı sorunu yaşadım ve müşteri hizmetlerini defalarca arayarak zorla hatta tanımlatmak zorunda kaldım. Son kazandığım 30 GB için ise 14 Mart tarihinde ilk çağrıyı açtım, üzerinden bir ayı aşkın süre geçmesine rağmen hâlâ sonuç alamadım.

Bu süreçte en az 4 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde talebimin hâlâ sonuçlanmadığı söylendi. En son aradığımda telefona D**** isimli bir görevli çıktı. Yaklaşık bir aydır şikayet kaydımın sonuçlanmadığını, her defasında aramama rağmen hiçbir dönüş yapılmadığını belirttim. Bana “sıranız gelince dönerler” şeklinde, son derece umursamaz bir ifadeyle yanıt verdi. “Bir senede mi dönecekler” dediğimde ise diğerlerine dönüş olduysa buna da olacağını söylemekle yetindi, herhangi bir çözüm sunmadı. Yetkili biriyle görüşmek istediğimde de “benim yetkili burada, başka kimse yok” diyerek talebimi geçiştirdi, bunun üzerine ismini alıp telefonu kapattım.

Bu görüşmeden kısa bir süre sonra hattıma Vodafone ile ilgisi olmayan, alakasız içerikte yaklaşık 30 adet SMS birden gelmeye başladı. Bu durumun, görüştüğüm D**** isimli görevlinin bilinçli bir eylemi olabileceğinden şüphe ediyorum. Hem hediye internet hakkımın verilmemesi hem de müşteri temsilcisinin saygısız ve ilgisiz tavrı ile bu şüpheli SMS yoğunluğu nedeniyle mağdur oldum. Link At Kazan kampanyasından kazandığım 30 GB internetin derhal hattıma tanımlanmasını ve müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım olumsuz deneyim ile bu SMS’ler konusunda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma ayrıntılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.