3 Aydır Süren İnternet Bağlantı Sorunu Ve Çözüm Eksikliği

Herhangi bir gelişme yok aynı sorunu yaşamaya devam ediyorum her seferinde sorun giderildi çözüm sağlanıldı diyor ama aynı mağduriyet yaşanıyor bana çözümle ilgili gelişme hakkında geri dönüş sağlanılacaktı her seferinde yalan oluyor, telefonum 7/24 açık olmasına rağmen ulaşılamadı denip geliştiriliyor.

Vodafone mobil hattımı Temmuz 2025 ortası ya da Ağustos 2025 başında kullanmaya başladım. Ancak yaklaşık 3 aydır Mardin Nusaybin genelinde, hattımı hem evde hem dışarıda kullansam da sürekli şebeke ve internet problemi yaşıyorum. Her gün Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp şikayet oluşturmama rağmen, bana sürekli aynı cevaplar veriliyor ve herhangi bir çözüm sunulmuyor. Sorunun baz istasyonu kaynaklı olduğu, iyileştirme çalışmalarının sürdüğü ve başka bir şey yapılamayacağı belirtiliyor. Ayrıca operatör değişikliği yapmak istersem yaklaşık 3.000 TL cayma bedeli ödemem gerektiği söylenerek başka seçenek bırakılmıyor. Red 40 tarifesi kullanıyorum ve aylık 533 TL fatura ödüyorum. Hattımda 6-7 ay daha taahhüt sürem bulunuyor. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, tarafıma somut bir çözüm sunulmasını veya mevcut sorunlar nedeniyle cayma bedelinin kaldırılarak başka bir operatöre geçiş hakkı tanınmasını talep ediyorum.

Yaklaşık 4 ay önce Vodafone mobil hatta geçiş yaptım ve o tarihten bu yana Mardin Nusaybin’de sürekli internet bağlantı sorunları yaşıyorum. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, her seferinde aynı cevaplar veriliyor: “İyileştirme çalışmaları sürüyor” deniyor, ardından sorun çözülmeden “sorununuz giderilmiştir” mesajı geliyor. Sorun devam ettiği için tekrar kayıt oluşturuyorum, yine aynı şekilde ekiplerin ilgilendiği söyleniyor fakat hiçbir gelişme olmuyor. Bugün de dahil olmak üzere birçok kez müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak bana herhangi bir çözüm ya da alternatif sunulmadı. Üstelik başka operatöre geçmek istediğimde, taahhüt kapsamında olduğum için 3000 TL civarında cayma bedeli ödemem gerektiği belirtiliyor ve başka bir çözüm yolu sunulmuyor. İnternet bağlantı sorunu günün her saatinde sürekli yaşanıyor ve mağduriyetim devam ediyor. Şu anda aylık fatura tutarım 532 TL. 4 aydır çözülemeyen bu sorunun en kısa zamanda kalıcı olarak giderilmesini, eğer sorun çözülemeyecekse başka operatöre cayma bedelsiz geçiş hakkı sağlanmasını talep ediyorum.