Çözüldü

20GB Ana İnternet Hızlı Tükeniyor Ve Sınırsız Uygulama Ölçümü Şüpheli

Hasan

175

Hasan'ın Teşekkür Mesajı

“Teşekkür ediyorum ilginiz için”

Vodafone faturalı hattımda 20 GB ana internet ile birlikte sınırsız video, müzik, sosyal medya ve iletişim kullanımı içeren bir paket kullanmaktayım. Ancak Aralık 2025 ve Ocak 2026 dönemlerinde, kullanım alışkanlıklarımda belirgin bir değişiklik olmamasına rağmen 20 GB ana internet hakkımın çok kısa sürede tükendiğini fark ettim.

Evde aktif olarak sabit internet kullanıyor olmama rağmen, mobil veri tarafında bu olağan dışı hızlı tüketim dikkatimi çekmiştir. Paket kapsamında sınırsız olduğu belirtilen video, müzik, sosyal medya ve iletişim uygulamalarını kullanma karşın, internet kullanımım ağırlıklı olarak Chrome tarayıcısı ve yapay zeka uygulamaları ile sınırlıdır. Aynı kullanım şekliyle geçmiş dönemlerde 20 GB internet paketim fazlasıyla yeterliyken, son iki ayda bu kadar hızlı tükenmesi tarafımca şüpheli ve açıklanmaya muhtaç bir durumdur.

Paket içeriğinde sınırsız olarak belirtilen uygulamaların gerçekten ana internet kotasından düşüp düşmediği veya veri kullanımında hatalı ya da şeffaf olmayan bir ölçüm yapılıp yapılmadığı konusunda ciddi endişelerim bulunmaktadır. Bu kapsamda, hattımın sahibi Hasan K******* adına kayıtlı, sonu 4589 ile biten hat için Aralık 2025 ve Ocak 2026 dönemlerine ait internet kullanım dökümlerimin ayrıntılı ve şeffaf şekilde tarafıma sunulmasını talep ediyorum.

Ayrıca paket kapsamındaki video, müzik, sosyal medya ve iletişim uygulamalarının hangi koşullarda sınırsız sayıldığı ve hangi durumlarda ana internetten düşüş yapıldığı hususunun, somut örnekler ve teknik açıklamalarla birlikte açıkça tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum. İnceleme sonucunda herhangi bir hata, eksik bilgilendirme veya tarafıma dezavantaj oluşturacak bir uygulama tespit edilmesi halinde, oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.

Aksi takdirde, tüketici olarak yasal haklarımı kullanarak BTK başta olmak üzere ilgili tüm mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Hasan

Teşekkür ediyorum ilginiz için