20 GB Tarife Ücretindeki Fahiş Artış

Vodafone hattımda yaklaşık bir ay önce, daha önce Şikayetvar’a yazdığım tarife fiyat artışı şikayetim üzerine Vodafone tarafından arandım ve bana Red tarifeme uygun olduğu söylenen yeni bir tarife önerildi. Telefonda anlatılan bu tarifeyi kabul ettim ve bu şekilde devam edeceğimi düşünüyordum.

Dün Vodafone tarafından tekrar arandığımda ise hâlâ eski tarifemden devam ettiğimi ve taahhüdümün bittiğini öğrendim. Bunun üzerine bu kez yine Vodafone’un aramasıyla müşteri hizmetleriyle görüştüm, durumu anlattığımda görüştüğüm kişi “tamam, bilgiyi geçiyorum” diyerek konuşmayı hızlıca sonlandırdı. Dün yaptığım bu görüşme içime sinmediği için bugün tekrar müşteri hizmetlerini ben aradım ve bu kez de bana, o gün tarafıma önerilen tarifenin aslında hattıma uygun olmadığı, bu yüzden iptal edildiği söylendi.

Tarifenin iptal edildiği bana ne telefonla ne de SMS ile hiçbir şekilde bildirilmedi. Üstelik beni arayıp tarife öneriliyor, ben de onaylıyorum, ardından günler sonra “tarifeniz hattınıza uygun değilmiş, bu yüzden iptal olmuş” deniliyor. Uyumlu olmayan bir tarifeyi neden önerip onay alıyorsunuz, bu durum tamamen müşteriyi mağdur eden bir uygulamadır.

Şu an eski tarifemin ücreti yaklaşık 780 TL’ye çıkarak neredeyse iki katına yükselmiş durumda ve hâlâ yaşadığım sorunla ilgili tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, aranmadım, bilgilendirilmedim. Bu yaşanan hatanın sorumluluğunu kesinlikle kabul etmiyorum, varsa sistemsel sıkıntınız sizi ilgilendirir, benim mağdur edilmemi meşrulaştıramaz.

Vodafone’un, bana telefonda onaylattığı tarife üzerinden verdiği sözü yerine getirmesini, hattıma uygun olduğu söylenen bu tarifenin tanımlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini, ayrıca fazla ödetilen tutarlar varsa bunların iadesini talep ediyorum.