to read complaints and reviews, or file yours. 
Uzun süredir Vodafone abonesiyim ve şu anda Red'li 20 GB tarifesini kullanıyorum. Aylık faturam 197 TL olarak geliyordu. Bu ay tarifemin sona ermesiyle birlikte bana sunulan yeni tarifelere baktığımda, benzer GB hakkı sunan tarifelerin fahiş derecede yüksek fiyatlara çıktığını gördüm.
Mevcut 20 GB kullanım hakkıma denk gelen teklif olarak “5Gyr Hazır 20 GB” tarifesi önerildi ve bunun için aylık 470 TL isteniyor. Yaklaşık aynı kullanım için 197 TL’den 470 TL’ye çıkan bu fiyat artışını kesinlikle makul bulmuyorum ve tüketici olarak kendimi mağdur edilmiş hissediyorum.
Bu durumla ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sorunumla ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı, yalnızca mevcut yüksek fiyatlı tekliflerle karşı karşıya bırakıldım. Somut bir indirim, alternatif tarife ya da sadakat indirimi gibi çözümler önerilmedi.
Vodafone’dan beklentim, uzun süredir abonesi olduğum göz önünde bulundurularak, şu an ödediğim ücrete veya makul seviyelere yakın, 20 GB civarında internet hakkı sunan uygun ve mantıklı bir tarife teklif edilmesi ve bu fahiş artışın gözden geçirilmesidir.
Vodafone hattımda yaklaşık bir ay önce, daha önce Şikayetvar’a yazdığım tarife fiyat artışı şikayetim üzerine Vodafone tarafından arandım ve bana Red tarifeme uygun olduğu söylenen yeni bir tarife önerildi. Telefonda anlatılan bu tarifeyi kabul ettim ve bu şekilde devam edeceğimi düşünüyordum.
Dün Vodafone tarafından tekrar arandığımda ise hâlâ eski tarifemden devam ettiğimi ve taahhüdümün bittiğini öğrendim. Bunun üzerine bu kez yine Vodafone’un aramasıyla müşteri hizmetleriyle görüştüm, durumu anlattığımda görüştüğüm kişi “tamam, bilgiyi geçiyorum” diyerek konuşmayı hızlıca sonlandırdı. Dün yaptığım bu görüşme içime sinmediği için bugün tekrar müşteri hizmetlerini ben aradım ve bu kez de bana, o gün tarafıma önerilen tarifenin aslında hattıma uygun olmadığı, bu yüzden iptal edildiği söylendi.
Tarifenin iptal edildiği bana ne telefonla ne de SMS ile hiçbir şekilde bildirilmedi. Üstelik beni arayıp tarife öneriliyor, ben de onaylıyorum, ardından günler sonra “tarifeniz hattınıza uygun değilmiş, bu yüzden iptal olmuş” deniliyor. Uyumlu olmayan bir tarifeyi neden önerip onay alıyorsunuz, bu durum tamamen müşteriyi mağdur eden bir uygulamadır.
Şu an eski tarifemin ücreti yaklaşık 780 TL’ye çıkarak neredeyse iki katına yükselmiş durumda ve hâlâ yaşadığım sorunla ilgili tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, aranmadım, bilgilendirilmedim. Bu yaşanan hatanın sorumluluğunu kesinlikle kabul etmiyorum, varsa sistemsel sıkıntınız sizi ilgilendirir, benim mağdur edilmemi meşrulaştıramaz.
Vodafone’un, bana telefonda onaylattığı tarife üzerinden verdiği sözü yerine getirmesini, hattıma uygun olduğu söylenen bu tarifenin tanımlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini, ayrıca fazla ödetilen tutarlar varsa bunların iadesini talep ediyorum.
Vodafone hattımda uzun süredir kullandığım Red'li 20 GB tarifemin yenilenmesi sırasında ücrette aşırı bir artışla karşılaştım. Tarife yenilendikten sonra faturam önceki döneme göre yaklaşık 2,5 katına çıktı ve bu durum bir aydır devam ediyor. Bu kadar yüksek bir artış olacağını tarafıma önceden açık...
Vodafone faturalı hattımda Red 20 paketini 115 TL’ye kullanıyorum. Taahhüdüm 22 Eylül’de sona erecek ve yeni teklifler almak için müşteri hizmetleriyle görüştüm. Ancak bana sunulan en düşük paket 10 GB ve aylık 369 TL, aynı pakete devam etmek istersem ise 520 TL ödemem gerektiği söylendi. Bu fiyat a...
Yorumlar