Çözüldü

Yanlış Ürün Ve Eksik Parçalar Nedeniyle Kurulum Sorunu, İletişimsizlik Ve Mağduriyet

Ugur

Vivense

231

Ugur'un Teşekkür Mesajı

“Tarafımı arayıp benimle ilgilenen müşteri hizmetlerine teşekkür ederim gayet ilgiliydiler. Lakin saha ekipleri ile koordine olma sıkıntıları var saha ekipleri devamlı değişiyor ve her yeni gelen arkadaşa tekrar sıkıntıyı anlatmak büyük bir zaman ve enerji kaybı. Saha ve kurulum ekiplerinizi düzeltirseniz firma olarak sürdürebilir ve güzel bir gelecek vaat ettiğinize belirtmek isterim.”

16/08/2025 tarihinde Vivense’den 53c107420530 sipariş numarası ile Remy çalışma masası ve Remy kitaplık siparişi verdim. Siparişimde ilk olarak kitaplığın kurulum parçaları eksik gönderildi. Eksik parçalar daha sonra ayrı bir kargo ile tarafıma ulaştırıldı. Kurulum hizmeti siparişime dahil olduğu için kurulum ekibini çağırdım. Ekip, çalışma masasını kurduktan sonra kitaplığı kurmak istedi ancak kitaplık ile gönderilen kurulum parçalarının uyumsuz olduğunu, hatta gelen kitaplığın sipariş ettiğim model olmadığını belirttiler. Özellikle, sipariş ettiğim kitaplıkta çekmece bulunmamasına rağmen, gönderilen üründe çekmece vardı. Bu nedenle kurulumu gerçekleştiremeden gittiler.

Yaklaşık 1 aydır kitaplık ve parçaları Balıkesir/Altıeylül adresimde evin ortasında bekliyor. WhatsApp destek hattı, müşteri telefon hattı ve e-posta üzerinden defalarca iletişime geçmeme rağmen Vivense’den hiçbir şekilde dönüş alamadım ve sorunum çözülmedi.

Doğru kitaplığın en kısa sürede tarafıma gönderilmesini ve kurulumunun yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, yanlış ürün ve yaşanan mağduriyetin giderilmesi konusunda hızlı bir çözüm bekliyorum.

yanlis-urun-ve-eksik-parcalar-nedeniyle-kurulum-sorunu-iletisimsizlik-ve-magduriyet-3.jpg

Vivense

Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Vivense

Merhaba Uğur Bey, Yaşanan durum adına çok üzgünüz. Kitaplık siparişiniz verilmiştir. Hazırlık aşamasındadır. Kısa sürede hazırlanarak tarafınıza gönderilecektir. Sevgiler.

Vivense

Merhaba Uğur Bey, Sizi kurulum hizmetinizi gerçekleştirmek için gün içinde bir çok kez aradık ama ulaşamadık. Adresinize geleceğiz. Sizden dönüş yapmanızı rica ederiz. Sevgiler.

Vivense

Merhaba Uğur Bey, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için aşağıdaki iletişim bilgilerinden bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Ugur

Tarafımı arayıp benimle ilgilenen müşteri hizmetlerine teşekkür ederim gayet ilgiliydiler. Lakin saha ekipleri ile koordine olma sıkıntıları var saha ekipleri devamlı değişiyor ve her yeni gelen arkadaşa tekrar sıkıntıyı anlatmak büyük bir zaman ve enerji kaybı. Saha ve kurulum ekiplerinizi düzeltirseniz firma olarak sürdürebilir ve güzel bir gelecek vaat ettiğinize belirtmek isterim.