to read complaints and reviews, or file yours.Kırık TV Teslimatı Ve İade Sürecindeki Sorunlar
Teknosa’nın internet sitesinden Vestel 43UA9632 43" 4K UHD Android Smart TV satın aldım. Ürün elime ulaştığında televizyonda kırık olduğunu ve bu kırığın bir bant ile gizlenmeye çalışıldığını fark ettim.
Zaten ürünü adresin olduğu ilçede şubesi olmayan kargo şirketine vermişler
Siparişten sonra site ile kavga dövüş sonrasında tam 7 günün sonunda teslim ettiler
18.03.2026 tarihinde Teknosa üzerinden iade talebi oluşturdum. İlk etapta iadenin alınacağı, 2–3 gün içerisinde işlemin yapılacağı söylendi. Ancak daha sonra ürünü almayacaklarını ifade ettiler ve bugün itibarıyla sistemdeki iade talebim bile hâlâ onaylanmış değil, süreçte hiçbir somut ilerleme yok. Sipariş numaram 2349447418
Daha sonra yine site üzerinden destek bölümünden kavga dövüş ile ayın 26 ında tekrar mesaj geldi ürünün 2 gün içinde alınacağı yönünde
Oyalama devam ediyor
Teknosa Antalya mağazası kusurlu ürünü elden çıkarmak için özellikle adresin olduğu ilçede şubesi olmayan kargo şirketini seçmiş
8 gündür de ürünün evden alınmasını bekliyoruz
Antalya ya gelip mağazadaki ürünleri kırıp dökmekten başka seçenek bırakmıyorlar
Kırık ve bandıyla gizlenmiş şekilde teslim edilen bu ürün için, daha fazla zaman kaybetmeden sipariş tutarının tarafıma iade edilmesini ve iade sürecimin acil olarak sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vestel 43UA9632 43" 4K UHD Android Smart TV’yi Teknosa Antalya mağazasından 12.257 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü iade etmek için 18.03.2026 tarihinde iade talebi oluşturdum ve aynı tarihte Şikayetvar üzerinden de şikayet yazdım. 28.03.2026 tarihinde ikinci kez Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturmama ve 31.03.2026 tarihli kayıtta hâlâ “iade alınmadı” şeklinde gelişme görünmesine rağmen, ne Teknosa’dan ne de kargo firmasından hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.
18.03.2026 tarihinden bu yana, yani yaklaşık 15 gündür ürünün iade alınmasını bekliyorum. Her iade talebimden ve her şikayetimden sonra müşteri hizmetleri tarafından aranarak ürünün alınacağı söylendi, ancak verilen hiçbir söz yerine getirilmedi, ürün hâlâ evimde bekliyor ve süreç tamamen belirsiz durumda.
Yaşadığım bu süreç nedeniyle hem mağdur edildim hem de sürekli oyalandığımı düşünüyorum. 04.04.2026 tarihine kadar ürünümün iadesi alınmaz ve ücret iadesi yapılmazsa, 05.04.2026 sonrasında tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere başvuracağımı, ayrıca bu yaşananları sosyal medya ve diğer dijital alanlarda kamuoyuyla paylaşarak markayı ifşa edeceğimi açıkça belirtmek istiyorum. Ödediğim ücret karşılığında hiçbir şekilde memnuniyet ve hizmet alamadığım için, bu tutarın bana yaşatılan mağduriyet nedeniyle adeta olduğunu düşünüyorum. Ücret iadesi talebimden bu aşamada vazgeçmiş olsam da, süreç boyunca yaşadığım bu mağduriyetin ve yapılan oyalamanın Teknosa tarafından ciddiye alınmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
15 gündür oyalama yapılarak ürün iade alınmıyor. 2 gün içinde alınmaz ise en yakın Teknosa mağazasına basını davet ederek aldığım ürünü parçalayarak teslim edeceğim.
