Vivense’in Tüketici Hakem Heyeti Kararını İhmal Etmesi Ve İade Sürecindeki İletişimsizlik

Vivense’den 21.11.2023 fatura tarihli, 15.07.2024’te teslim edilen Krizantem model koltuk takımı satın aldım. Ürün, garanti süresi içinde üretim kaynaklı arıza yaptı ve bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Ortahisar İlçe Tüketici Hakem Heyeti 16.06.2026 tarihli kararıyla misli ile değişim yönünde karar verdi.

Karar sonrasında Vivense yetkilileri, ürünün artık üretilmediğini, bu nedenle ya fatura bedeli üzerinden para iadesi alabileceğimi ya da güncel enflasyon değeri üzerinden yeni bir koltuk takımı seçebileceğimi ilettiler. Ben de aradan geçen yaklaşık 2,5 yılda paramın ciddi şekilde değer kaybetmiş olması nedeniyle, güncel enflasyon değeri üzerinden bedel iadesi yapılmasını talep ettiğimi açıkça belirttim.

Ne var ki yaklaşık 10 gün kadar önce Vivense tarafından aranmış olmama rağmen, o günden bu yana müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Telefonla aradığımda bağlanamıyorum ve sürecimle ilgili somut bir adım atılmıyor. Hakem Heyeti kararı ortada olmasına rağmen, Vivense’nin bu kararı uygulama ve benimle sağlıklı iletişim kurma noktasında çok yavaş ve isteksiz davrandığını düşünüyorum.

Ortahisar İlçe Tüketici Hakem Heyeti’nin lehte verdiği karar doğrultusunda, koltuk takımımın bedelinin güncel enflasyon değeri esas alınarak tarafıma iade edilmesini ve bu sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum.