to read complaints and reviews, or file yours.Vivense'den Yanlış Renk Gönderimi Ve Yetkili İletişim Sorunu
Vivense üzerinden sipariş verdiğim Motya bazalı karyola (120X200, antrasit) ürünü, siparişimde özellikle antrasit renk seçmiş olmama rağmen 20.02.2026 tarihinde Antalya/Konyaaltı adresime yanlış renkte teslim edilmiştir. Ürün açıklamasına ve sipariş detaylarıma uygun olmayan, farklı renkte bir baza gönderilmiştir.
Durumu fark eder etmez Vivense ile iletişime geçtim ancak doğrudan muhatap olabileceğim bir yetkiliye ulaşamadım. Sürekli olarak robot yönlendirmeleriyle karşılaşıp mail ya da WhatsApp üzerinden iletişime geçmem istendi. WhatsApp üzerinden yazdığımda ise “Merhaba Melinay Hanım, ismim E***. Konu hakkında bilgi almak adına, ilgili birime talep iletelim. Geri dönüşlere istinaden sizleri bilgilendiriyor olacağız.” şeklinde bir mesaj aldım, ancak bunun dışında somut bir çözüm veya net bir yönlendirme yapılmadı.
Yanlış renk gönderimi tamamen Vivense kaynaklı olmasına rağmen, bu süreçte muhatap bulamamak ve net bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Sipariş numaram 9f5a08581989’dur.
Yanlış gönderilen bazanın hiçbir ücret talep edilmeden adresimden alınmasını ve iade sürecimin hızlı bir şekilde başlatılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını rica ederim.
Merhaba Melinay Hanım, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Telefon görüşmemizde iade yapılacağı söylendi ancak ürünün açılmış olduğunu belirttiğimde paketlenmesini benim yapmam gerektiği ifade edildi. Yanlış ürün gönderimi benim hatam olmadığı için söküm, paketleme ve taşıma işlemlerinin tarafımdan yapılmasını benim sorumluluğumda değil.
2. Arama gerçekleşti fakat halen mantıklı bir çözüm sunulmuyor kaç arama gerçekleşmesi gerekiyor bu mağduriyetin giderilmesi için?
Merhaba Melinay Hanım, Ücret iadeniz yatırılmıştır. Sizi istemeden beklettiğimiz için çok üzgünüz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
