to read complaints and reviews, or file yours. 
27 Eylül’de Vivense’den Palette TV Sehpası (Beyaz) ve gardırop siparişi verdim (Sipariş No: d9d307463111). Siparişin İstanbul/Pendik adresine teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak aradan bir ay geçmesine rağmen ürünlerim teslim edilmedi ve teslimat sürekli gecikti. Özellikle TV sehpası için tedarik edilemediği bilgisi verildi. Acil ihtiyacım için verdiğim siparişin ellerinde olmadığını ben bir ay sonra öğreniyorum. Dolabın yolda olduğu söylendi; demek ki siparişi verdiğimiz tarihte ellerinde olmayan ürünlerin teslim tarihi için yanlış bilgi veriliyor.
Bu süreçte Vivense müşteri hizmetleriyle iki kez iletişime geçtim; her defasında tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Siparişin toplam tutarı 18.898 TL olup ödemeyi gerçekleştirdim. Siparişim garanti ve sözleşme kapsamında.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için tedarik edilemeyen TV sehpası yerine yeni seçeceğim TV sehpasının acil ve ücretsiz şekilde teslim edilmesini, gardırobun ise acilen teslim edilmesini talep ediyorum.
27 Eylül 2025 tarihinde İstanbul Kartal’daki Vivense mağazasından Willow gardırop satın aldım. Sipariş sırasında ürünün en kısa sürede teslim edilmesini özellikle talep ettim ve mağaza görevlisi tarafından hızlı teslimat ile gardırobun montaj kurulumlu teslim edileceği garanti edildi. Ancak sipariş formunda gardırobun 6-13 Ekim tarihleri arasında teslim edileceği yazmasına rağmen bu tarihler geçtiği halde ürün teslim edilmedi.
20 Ekim’de firmayı aradığımda ürünün hâlâ hazırlık aşamasında olduğu söylendi ve tarafıma bilgi verileceği belirtildi. Yaklaşık bir ay sonra firma tarafından arandım ve gardırobun birkaç gün içinde teslim edileceği ifade edildi. Daha sonra tekrar aradığımda ise 30-31 Ekim tarihlerinde ürünün eve getirildiği, evde olmadığımız için geri döndükleri, yeniden teslimat için 2.000 TL nakliye ücreti ödemem gerektiği, ürünü istemezsem de ödediğim tutardan %30 kesinti yapılacağı bildirildi.
Bu süreçte Vivense müşteri hizmetleriyle defalarca kez görüştüm, ancak hiçbir somut çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam etti. En sonunda nakliye bedelini de ödemiş olmama rağmen, bugün 04.01.2026 tarihi itibarıyla ürünüm hâlâ teslim edilmedi.
Willow gardırobun İstanbul Pendik adresime, ek bir ücret talep edilmeksizin, eksiksiz şekilde ve montaj dahil olarak teslim edilmesini talep ediyorum. Toplamda yaklaşık 19.000 TL’yi kredi kartı ve online ödeme yolu ile ödedim. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini bekliyorum.
4 Ekim’de Vivense üzerinden Atlas 6 kapak 2 çekmeceli gardırop siparişi verdim (Sipariş No: d76807470071). Teslimat tarihi olarak 7-14 Ekim arası bildirildi. Ancak bugün 14 Ekim olmasına rağmen ürün hâlâ kargoya verilmedi ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ürünün stokta olduğu, sıfırd...
Vivense’den koltuk, masa ve gardırop siparişi verdim. Sipariş numaram: a82607471598. Teslimat adresim İstanbul Şişli. Gardırobun tahmini teslimat tarihi 14-21 Ekim olarak belirtilmişti fakat bu tarihlerde teslim edilmedi ve hâlâ elime ulaşmadı. Masa ve koltuğun teslimat sürecine henüz var, ancak onl...
Vivense’den Liva gardırop ve şifonyer siparişi verdim. Sipariş verirken en geç teslimat tarihi olarak 19 Ağustos belirtilmişti ve acil ihtiyacım olduğunu defalarca ilettim. Ancak ürünler belirtilen tarihte teslim edilmediği gibi, bana hiçbir onay sorulmadan teslimat tarihi sistem üzerinden 31 Ağusto...
Vivense'den 28 Ekimde gardırop siparişi verdim. (Sipariş no: 7e0407153264) En geç 11 ekimde teslim edilmesi gerekiyordu ama teslim edilmedi ve bununla ilgili iletişim de kurulmadı. Zaten 2 gün önce siteden baktığımda da siparişiniz alındı diye gözüküyordu oysaki çoktan hazır olması gerekiyordu ve mü...
20 Haziran tarihinde Vivense’nin online mağazasından gardırop, şifonyer ve komodin siparişi verdim (Sipariş No: 14c007369348). Ancak, ürünlerin üretiminde yaşanan sorun nedeniyle bana alternatif ürünler sunuldu ve 16 Temmuz’da yeni bir sipariş oluşturuldu (Sipariş No: 2ad807392990). Daha açık bir if...
Yorumlar