to read complaints and reviews, or file yours.Wi-Fi Sorunu Ve LED Sızıntısıyla Karşılaşılan Ayıplı Grundig TV İçin Sıfır Ürün Değişim Talebi
Grundig 65GQ950A model televizyonu 03.01.2026 tarihinde Pazarama'dan, satıcısı Media Markt olarak aldım. Ürünü alalı 2 ay bile olmadan toplamda 30 saat kullanmışken önce Wi-Fi sorunu yaşamaya başladım. Cihaz Wi-Fi bağlantısını kapatıyor, tekrar açınca saniyesinde yeniden kapanıyordu. Bunun üzerine kasayı detaylı inceledim alt kısımda LED’lerin açıkta olduğunu, LED ışığının dışarı sızdığını, ekranda bu bölgelerde belirgin bir bulutlanma oluştuğunu gördüm. Müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum, 12 Mart’ta servis geldi. Servise Wi-Fi sorununu ve LED ışık sızmasını anlattım, önceden çektiğim videoları da izlettim. Servis cihazı sıfırladı, sonrasında kurulumda sorun yaşandı cihaz kanal bulmadı. Çektiğim videoları ustalarına gönderdiler ardından cihazı servise götürmeye karar verdiler. Götürürlerken LED ışık sızması nedeniyle değişim olup olmayacağını sordum, “büyük ihtimalle değişim olur” denilerek cihaz alındı.
18 Mart’ta cihazı geri getirdiler. Cihazın kendi orijinal fişi getirilmemiş, yanlarında getirdikleri başka bir cihazın fişini taktılar. LED ışık sızmasını sorduğumda, o bölgelere macun çekildiğini öğrendim. Üretim hatası olan, ayıplı ürün için değişim yapılması gerekirken, araba tamir eder gibi macun çekerek çözmeye çalışmışlar. Üstelik cihazı açtığımızda Wi-Fi sorununun hiçbir şekilde düzelmediğini, aynı şekilde devam ettiğini gördük. Gelen servis, ustalarını aradı; usta ise çözüm olarak Wi-Fi ağ adını ve şifresini kısaltmamı söylemiş. Servis ağına ve garanti kapsamına güvenerek aldığım ürün için, yetersiz ve müşteriyi hafife alan yaklaşımla karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı. Cihazı bu şekilde teslim almak istemediğimi, sıfır ürünle değişim talep ettiğimi belirttim. Wi-Fi sorununun da giderilmediğini, bu sorunun 3 kez tekrarlanması durumunda yasal değişim hakkımın doğacağını, üretim hatası ve ayıplı mal odluğu için gerekirse hukuki yollara başvuracağımı ifade ettim. Buna rağmen “Siz yine biraz kullanın, sorun olursa götürürüz” denilerek ayrıldılar. Üretim hatası olan bir ürünü macun çekerek düzeltmeye çalışmaları ve devam eden Wi-Fi problemi karşısındaki yaklaşımları kabul edilemez. Ben satın aldığım televizyonun, ayıplı mal olması ve Wi-Fi sorununun giderilememesi nedeniyle sıfır ürünle değişimini talep ediyorum. Değişim kararını, Wi-Fi ismini, şifresini değiştirmekle sorunun çözüleceğini düşünen kişilerin vermemesi gerektiğini ve sürecin marka tarafından profesyonel şekilde ele alınmasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi
Şikayet yazısından sonra tarafıma dönüş sağlandı bugün için randevu oluşturuldu, ancak servis adresime gelmeden sorun tespit edilememiştir şeklinde bildirmiş ve servis kaydı kapatılmış. Bu davranış açıkça müşteriyi hafife almak, müşteriyle açıkça dalga geçmektir. Televizyonum 18.03.2026 tarihinde getirildikten sonra kanalları da göstermemeye başladı daha öncesinde kanalları gösterme yönünde sorunu olmayan cihaz kanalları da göstermiyor. Sorunsuz çalışması gereken fonksiyonlarını yerine getirmeyen, üretim hatası olan ayıplı malın değişimini istiyorum. Tarafıma yapılan saygısızca eylemlerin kabul edilemez olduğunu servisin eve dahi gelmeden arıza tespit edilemedi denmesi alenen müşteriye yönelik saygısızlık müşteriyi hafife almaktır. Bu eylemlerin sorumlularına da gerekli yaptırımın uygulanmasını istiyorum tarafıma gerekli ve yeterli dönüş sağlanmaması halinde hukuki haklarımın saklı olduğunu ve sonuna kadar takip edeceğimi bildiririm. Saygılarımla
Güncelleme. Şikayet biriminden yetkili olduğunu belirten bir temsilci aradı. Servisin hata tespit edemediğini iddia etti. Ben de adresime gelmediklerini telefonla dahi aramadıklarını telefon kayıtlarımı paylaşabileceğimi belirttim. Sorun olmadığı iddiası hususunda ise sorunun devam ettiğini düzelme olmadığını bir cihazın fonksiyonunu yerine getirmiyorsa arızalı olduğunu belirttim, LED'lerin açıkta olması hususunda ise yapılan işlemin kabul edilemeyecek olduğunu daha alalı 2 ay dahi olmamış toplam kullanımı saatlerle sınırlı bir cihaz olduğunu bildirdim. Bunun üzerine olmayan sorunu aktardığımı ima etti. Bir yalancı olarak suçlanmadığım kalmıştı müşterisine bu tür imalar ne kadar kurumsallığa yakışır. Açıkça belirtiyorum tarafsız bilirkişi ekiplerce yapılacak değerlendirme yapılsın, Tüketici Hakem Heyeti değerlendirme yapsın arıza çıkmazsa ürün üretim kaynaklı hatalı çıkmazsa tüm bilirkişi masrafları vb masrafları bizzat karşılayacağım. Tarafıma yapmış olduğunuz mesnetsiz ithamları kınıyor kurumsallıktan uzak ürünün garanti kapsamında ve ayıplı olmasına rağmen arkasında durmayan tavrınızı şaşkınlıkla izliyorum.
Bir bilir kişiye danıştım benden siyah ekran testi yapmamı istedi, buraya yapmış olduğum siyah ekran testi. Özellikle karanlık ortamda yapılan siyah ekran testinde, ekranın homojen siyah vermesi gerekirken; - Alt kısımlarda yoğun şekilde LED ışık sızması, - Ekran genelinde belirgin bulutlanma (clouding), - Parça parça aydınlanma ve lekeli görüntü olduğu açıkça görülmektedir. Paylaştığım fotoğrafta da görüleceği üzere bu durum normal bir kullanım toleransı değil, doğrudan panel kaynaklı bir kusurdur. Bu seviyede bir görüntü problemi, televizyon izleme deneyimini ciddi şekilde olumsuz etkilemektedir. Yetkili servis tarafından yapılan müdahaleler sorunu çözmemiş, aksine geçici ve yetersiz işlemlerle konu geçiştirilmeye çalışılmıştır. Ürünün bu şekilde teslim edilmesi kabul edilemez. Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında bu durum açıkça ayıplı mal niteliğindedir. Tüketici olarak seçimlik hakkımı kullanıyor ve ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde sonuna kadar arayacağımı kamuoyuna bildiririm.
Süreçte destek olan tüm müşteri temsilcilerine nezaketleri ve vermiş oldukları destekten dolayı teşekkür ederim. Özel olarak şikayetvardaki şikayetim üzerine iletişime geçen her konuda destek olan müşteri temsilcisine nezaketi ve yardımları için teşekkür etmek istiyorum. Güven zor kazanılan ancak kolay kaybedilen bir şeydir müşterinin güvenini kaybetmeyen markaya da teşekkürlerimi sunarım. Bir teşekkürü de Şikayetvar platformuna borçluyum tüketicilerin seslerini duyurabilecek bir platform oluşturdukları için minnettarım. Son olarak unutulmamalıdır ki; bilinçli tüketici olmak, sadece bireysel bir hak arayışı değil, aynı zamanda sistemin doğru işlemesine katkı sağlamaktır.
