Vivense'den Satın Alınan Koltuğun Minderleri 80 Gündür Teslim Edilmiyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

Gökhan · 2025-08-20T12:10:31+03:00

13.06.2025 tarihinde satın aldığım Vivense Loop köşe koltuğun minderlerinde çökme problemi yaşadım. Sorunu Ankara Altındağ Siteler Vivense şubesine ilettim ve 20.06.2025 tarihinde minderlerin teslim edileceği söylendi. Bu süreçte ev adresim alındı ancak o tarihten itibaren minderler tarafıma ulaşmadı. Defalarca iletişime geçmeme rağmen sürekli yeni tarihler verildi fakat hiçbiri tutulmadı. Son olarak minderler evimden alındı, fakat üzerinden 1 ay geçmesine rağmen bugün (20.08.2025) aradığımda ürünlerin halen Bursa İnegöl’de olduğu ve ancak önümüzdeki hafta teslim edileceği belirtildi. Tüm bu iletişimler mail ortamında da kayıtlıdır. Yaklaşık 80 gündür minderlerim olmadığı için koltuğumu kullanamıyorum. Ürün garantili olduğu için herhangi bir ek ücret ödemedim ve bu süreçte bana başka bir çözüm önerisi sunulmadı. Sorun ilk kez yaşandı ve sipariş numaram bulunmamaktadır. Teslimat ve işlemler Ankara Altındağ, Önder Mahallesi, Yapıcı Sokak No:4 adresinde gerçekleşti. Vivense’den, minderlerin tarafıma onarılmış şekilde bir an önce teslim edilmesini ve bu uzun bekleme süresinde uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Vivense

Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Gökhan

Bu konuşmanın üzerinde 6 gün geçmesine rağmen minderlerim hala tarafıma ulaşmamıştır.

Gökhan

Şikayet var a şikayetimden sonra (20.08.2025 ) o gün aranıp minderlerimin tarafıma gönderileceği söylenmesine rağmen 1 hafta geçti ve hala minderlerim tarafıma ulaşmadı. Bugün 74 gün oldu 2 minderim hala tarafıma ulaşmadı.

Gökhan

Bugün 79 gün oldu. Aradığımda ise imalatçı firmanın minderin kumaşını yanlış diktiği için yine teslim edemeyeceklerini belirttiler. Ben müşterisini bu kadar zarara uğratan ve bunu gram ciddiye almayan başka bir firma görmedim. Aylardır koltuk takımını 2 minder yüzünden kullanamıyorum. Ve muhatap almıyorlar. Buradan yardımcı olacağını yazan Vivense yetkilileri asla yardımcı olamadı. Hala bekliyorum. Lütfen artık minderlerimi gönderin!

Gökhan

Bugün 82 gün oldu. Maalesef ellerinde kumaş kalmadığı için artık süre bile veremiyorlar. Bu gidişle 82 de olur 182 de. Maalesef Vivense hiçbir şekilde yardımcı olmuyor. 2 minder yüzünden aylardır koltuklarımı kullanamıyorum.

Vivense

Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi