Axess Mağazasında Yanıltıcı Sigorta Satışıyla Teşhir TV'de 4 Bin TL İade Talebi

İstanbul Kağıthane Axess mağazasında bulunan Medya Park üzerinden 28.02.2026 tarihinde Peaq PQ43DAL540-**76SS3 model teşhir televizyon satın aldım. Bu satış sırasında bana ürünün sigortalı olduğu söylendi, hiçbir aşamada “teşhir ürününe sigorta olmaz” şeklinde bir bilgi verilmedi, aksine sigorta bedeli de tahsil edildi. Yaklaşık 4.000 TL sigorta ücreti ödeyerek ürünü sigortalı zannedip gönül rahatlığıyla aldım.

Televizyonu aldıktan iki üç gün sonra ekranda ciddi bir sorun fark ettim. Ekranda açıklıklar oluştuğunu ve içinin görüldüğünü gördüm. Bunun üzerine sigortayı aradığımda, teşhir ürünlerine sigorta yapılmadığını, bu ürünlerin hiçbir şekilde sigorta kapsamında olmadığını orada öğrendim. Sigorta firması bu nedenle işlem yapamayacaklarını, konuyla ilgili Axess mağazasıyla görüşmem gerektiğini söyledi.

Axess mağazasını aradığımda ise net bir muhatap bulamadım. Mağaza ve ilgili birimler sorumluluğu birbirlerine atarak topu sürekli başkasına devretti, konuyla ilgili açık ve çözüm odaklı hiçbir dönüş alamadım. Bana fiilen geçerli olmayan bir sigorta için bedel tahsil edilmesini ve bunun en baştan beri açıkça belirtilmemesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Sigortasız bir teşhir ürününü sigortalıymış gibi göstererek satış yapılması nedeniyle ödediğim ürün bedelinin ve özellikle sigorta için tahsil edilen yaklaşık 4.000 TL tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için ilgili mağaza ve süreçler hakkında gerekli inceleme ve denetimlerin yapılmasını istiyorum.