to read complaints and reviews, or file yours. 
16 Ocak tarihinde, Vivense'den online olarak yatak odası takımı, sehpa, koltuk, raf ve berjer siparişi verdim. Siparişlerim aynı gün içerisinde onaylandı ve her biri için farklı bir teslim tarihi mail ile tarafıma iletildi. Buraya kadar her şey normal. Sıfırdan bir eve çıkacağım için siparişlerimin gününde ve hatasız teslim edilmesi benim için çok elzemdi. İlk olarak teslim için günaşırı siparişi kontrol ederken, siparişlerimden birinin iptal edildiğini gördüm. Bununla alakalı herhangi bir bildirim yapılmadı. Tamamen şans eseri fark ettim. Çağrı merkezlerini aradığım zaman ise görüştüğüm kişinin iptal sebebi ile alakalı hiçbir bilgisi olmadığını öğrendim. Aldığım tek yanıt "gerekli birimlere iletiyoruz" oldu. Eyvallah dedim beklemeye devam ettim. Aynı günlerde koltuk ve yatak odası takımı teslim edildi. Kurulum esnasında karyolanın, yatak koymak için kullanılacak 4 suntasının farklı renklerde ve hasarlı olarak gönderildiğini, kurulum yapan usta ile beraber fark ettik. Bir çok yerinde ve köşesinde tahta kısımları sökülmüş, içerisindeki talaş, tahta her hareket ettiğinde yerlere dökülüyor ve montesi imkansız. Kurulumu yapan usta fotoğraflarını çekerek merkeze bildirdi, yeni sunta istedi. Karyola kullanılır durumda olmadığı için de o günden bugüne (yaklaşık 3 haftadır) koltukta yatmak zorunda kaldım. Halen de koltukta yatıyorum. Yine çağrı merkezini arayıp, kusurlu iletilen parçaların teslimi ile ilgili soru sorduğumda ise "ilgili birime iletiyoruz". Bu sürede Vivense tarafından iptal edilen ilk ürünümün iadesini de talep ettim. Tamam dediler, sonrası yine klasik. "ilgili birime iletiyoruz". Çağrı merkezine bağlanmak o kadar zor ki bağlanılsa bile konuştuğunuz kişinin hiçbir şeyden haberi yok. WhatsApp destek hattı diye bir şey buldum ve oradan yazmaya devam ediyorum günlerdir. 2600 TL iadeyi 2 haftadır çıkamıyorlar. Ya ilgili birime iletiyorlar ya işlem sırasına alıyorlar. Kırık gelen suntalardan zaten ses yok. Parasını verdiğim hizmeti doğru bir şekilde alamıyorum. Parasını ödeyip alamadığım hizmetin iadesini alamıyorum. Firma genel olarak çok ilgisiz ve eksik işlem yapıyor. Mağdur olmak istemiyorsanız uzak durmanız gereken bir firma. Kusurlu ürünüm ve alamadığım iade için de Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım.
Evleneceğim için evime mobilya alışverişini Vivense den yaptık. Haliyle düğünden bayağı önce aldık. Ödeme yaparken hiçbir sorun yoktu. Parayı tıkır tıkır aldılar. Evimi ayarlayıp mobilyalarımın gelmesini istediğimde teslimat ekibine ve bana uyan bir tarih belirleyip tarih gelince kurulumu gerçekleşt...
Vivense'den almış olduğum yatak odası takımı ve oturma grubundan oluşan siparişim için 25 kasımda iptal talebinde bulundum, talebim 29 kasımda kabul edildi. Kredi kartımın hesap kesim tarihinden önce ücret iadesini gerçekleştirmelerini istedim, aksi takdirde iptal ettiğim ürünün taksitini ödemek dur...
Merhaba, Vivense üzerinden bir aydan uzun bir süre önce online olarak 3 parçalık bir sipariş oluşturdum. Diğer parçaları geçiyorum ancak son parça olan koltuk için teslim tarihi 22-27 Ağustos görünüyordu. Koltuğu 28 Ağustos'ta teslim ettiler. Teslim edildikten 7 gün içinde kurulum talebini oluştur...
7 Ocak tarihinde Vivense'nin internet sitesinden bir adet bahçe takımı sipariş ettim. Takım, bir adet ikili, iki adet tekli koltuk ve bir adet sehpadan oluşuyor. 22 - 29 Ocak olarak planlanan teslimat tarihinde, siparişimizin geldiği söylendi. Evde olmadığımız için, teslimatı yapan arkadaşlardan pak...
Vivense'den koltuk siparişi vermiştim. Ertesi gün farklı ürünle değişim yapılmasını istedim. Mail attım, ilgileneceklerini söylediler. Bir hafta sonra ürün yola çıktı denildi. Değişim yapmayacaklarını düşündüm, en azından elime bir ürün gelsin diye bekledim. Birkaç gün sonra yola çıkan siparişim ipt...
Yorumlar