Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1
Semih sonuçtan hiç memnun değil

Vivense'den Kusurlu Ürün Ve İade Sorunlarıyla Mağduriyet

profile
Semih
13 Şubat 2025 14:58
851

16 Ocak tarihinde, Vivense'den online olarak yatak odası takımı, sehpa, koltuk, raf ve berjer siparişi verdim. Siparişlerim aynı gün içerisinde onaylandı ve her biri için farklı bir teslim tarihi mail ile tarafıma iletildi. Buraya kadar her şey normal. Sıfırdan bir eve çıkacağım için siparişlerimin gününde ve hatasız teslim edilmesi benim için çok elzemdi. İlk olarak teslim için günaşırı siparişi kontrol ederken, siparişlerimden birinin iptal edildiğini gördüm. Bununla alakalı herhangi bir bildirim yapılmadı. Tamamen şans eseri fark ettim. Çağrı merkezlerini aradığım zaman ise görüştüğüm kişinin iptal sebebi ile alakalı hiçbir bilgisi olmadığını öğrendim. Aldığım tek yanıt "gerekli birimlere iletiyoruz" oldu. Eyvallah dedim beklemeye devam ettim. Aynı günlerde koltuk ve yatak odası takımı teslim edildi. Kurulum esnasında karyolanın, yatak koymak için kullanılacak 4 suntasının farklı renklerde ve hasarlı olarak gönderildiğini, kurulum yapan usta ile beraber fark ettik. Bir çok yerinde ve köşesinde tahta kısımları sökülmüş, içerisindeki talaş, tahta her hareket ettiğinde yerlere dökülüyor ve montesi imkansız. Kurulumu yapan usta fotoğraflarını çekerek merkeze bildirdi, yeni sunta istedi. Karyola kullanılır durumda olmadığı için de o günden bugüne (yaklaşık 3 haftadır) koltukta yatmak zorunda kaldım. Halen de koltukta yatıyorum. Yine çağrı merkezini arayıp, kusurlu iletilen parçaların teslimi ile ilgili soru sorduğumda ise "ilgili birime iletiyoruz". Bu sürede Vivense tarafından iptal edilen ilk ürünümün iadesini de talep ettim. Tamam dediler, sonrası yine klasik. "ilgili birime iletiyoruz". Çağrı merkezine bağlanmak o kadar zor ki bağlanılsa bile konuştuğunuz kişinin hiçbir şeyden haberi yok. WhatsApp destek hattı diye bir şey buldum ve oradan yazmaya devam ediyorum günlerdir. 2600 TL iadeyi 2 haftadır çıkamıyorlar. Ya ilgili birime iletiyorlar ya işlem sırasına alıyorlar. Kırık gelen suntalardan zaten ses yok. Parasını verdiğim hizmeti doğru bir şekilde alamıyorum. Parasını ödeyip alamadığım hizmetin iadesini alamıyorum. Firma genel olarak çok ilgisiz ve eksik işlem yapıyor. Mağdur olmak istemiyorsanız uzak durmanız gereken bir firma. Kusurlu ürünüm ve alamadığım iade için de Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım.

Semih
Semih
13 Şubat 2025 15:01

.

17 Şubat 2025 10:11 (Şikayetten 3 gün sonra)
17 Şubat 2025 12:13
Semih
Semih
03 Mart 2025 10:41
vivenseden-kusurlu-urun-ve-iade-sorunlariyla-magduriyet-1.jpg

Haftada sahip olduğum tek 1 gün izni, ayıplı ürünüm değiştirilecek diye evde rehin kalarak geçirdim. Teslimat gün boyu sürecek diye bilgi verdiğiniz için akşama kadar kapıdan dışarı adım atmadım. 21:35'te teslimatın gerçekleşemeyeceği ile ilgili SMS açtınız. Ve nakliyat ekibi için verdiğiniz iletişim numarasını 7 kere aramama rağmen "şu an da bağlayamıyoruz" diye bahane ürettiniz. Mahalle arasındaki bakkal dükkanları, işletmelerini sizden daha iyi yönetiyordur.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Cem sonuçtan hiç memnun değil

profile
11 Haziran 2024 20:50
1.408
Vivense Satış Sonrası Destek Çok Zayıf.
Vivense Satış Sonrası Destek Çok Zayıf.
Vivense Satış Sonrası Destek Çok Zayıf.
Vivense Satış Sonrası Destek Çok Zayıf.
1
Recep sonuçtan hiç memnun değil

profile
Recep
15 Aralık 2023 11:25
690

profile
Sinem
09 Eylül 2024 13:49
929
1
Ahmet sonuçtan hiç memnun değil

profile
Ahmet
11 Mart 2024 11:33
1.526
Vivense Bahçe Takımı Teslimat Sürecinde Yaşanan Aksaklıklar
Vivense Bahçe Takımı Teslimat Sürecinde Yaşanan Aksaklıklar

profile
İrem
14 Eylül 2024 09:53
666
Benzer Şikayet Yaz

Vivense Kategorileri